أخصائي نجاح العملاء وخدمات ما بعد البيع
Azkatech
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 6 سنوات
موقع العمل
بيروت، لبنان
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن متخصص في نجاح العملاء وخدمات ما بعد البيع نشط وموجه نحو التفاصيل للانضمام إلى فريقنا. هذا الدور هو منصب هجين، يجمع بين بناء العلاقات والجوانب الاستراتيجية لمتخصص نجاح العملاء مع المهام التقنية وحل المشكلات لمتخصص خدمات ما بعد البيع. سيكون المرشح المثالي نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا بعد التنفيذ، لضمان تحقيقهم أقصى قيمة من حل ERP/B2B الخاص بهم مع تقديم الدعم الفني الأساسي أيضًا.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع مجموعة من العملاء. التصرف كمستشار موثوق، وفهم احتياجاتهم التجارية والتحديات لت align حلنا مع أهدافهم.
- الانخراط الاستباقي: إجراء فحوصات دورية وفحوصات صحية استباقية لمراقبة اعتماد المنتج ومشاركة المستخدم. تحديد ومعالجة القضايا المحتملة قبل أن تؤثر على رضا العملاء.
- الدعم الفني: العمل كخط الدفاع الأول لمشكلات العملاء. يشمل ذلك استكشاف المشكلات التقنية، والتعامل مع تقارير الأخطاء، رسائل الخطأ، وغيرها من المشكلات المتعلقة بالنظام.
- إدارة الحالات: إدارة قائمة تذاكر الدعم بشكل فعال، وضمان الحل الفوري والفعال بالتعاون مع فريق الدعم الفني.
- التخطيط الاستراتيجي: المشاركة في مراجعات الأعمال الدورية مع العملاء لمناقشة الأداء والأهداف الاستراتيجية والتحسينات أو التوسعات المحتملة.
- حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء بتعاطف واحترافية، والعمل كحلقة وصل بين العميل والفرق الداخلية لضمان حل جميع القضايا بما يرضي العميل.
- تحديد الفرص: تحديد الفرص بشكل استباقي لـ البيع الإضافي أو البيع المتقاطع للميزات أو الخدمات الجديدة بناءً على فهم عميق لعمل العميل.
الأهداف الرئيسية، النهج، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- الهدف
- ضمان القيمة طويلة الأمد للعملاء والاحتفاظ بهم بشكل استباقي بينما تقديم الدعم الفني الفوري والفعال وحل المشكلات بشكل تفاعلي.
- النهج
- نهج هجيني يجمع بين الانخراط الاستراتيجي الموجه نحو العلاقات مع عقلية تفاعلية لحل المشكلات. يوازن الدور بين التواصل الاستباقي والتخطيط التجاري مع استكشاف المشكلات التقنية بكفاءة وبمستوى خبير.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- زيادة في الوحدات المستخدمة من قبل العملاء الحاليين.
- إيرادات البيع الإضافي/البيع المتقاطع وقيمة خط الأنابيب.
- معدل احتفاظ العملاء (CRR)، درجة المحفز الصافي (NPS)، ودرجة رضا العملاء (CSAT).
- عدد الرؤى السوقية القابلة للتنفيذ التي تم جمعها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة مثبتة في دور مشابه في خدمات ما بعد البيع، أو نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات ضمن صناعة البرمجيات B2B.
- خبرة مع أنظمة ERP. الأدوار السابقة في الدعم أو التنفيذ هي ميزة إضافية. تجربة Odoo هي ميزة كبيرة
- نجاح مثبت في المبيعات، بما في ذلك البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
- مهارات استثنائية في التواصل وبناء العلاقات.
- فهم ديناميكيات سوق B2B ومنهجيات البحث.
- القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء وخدمات ما بعد البيع
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Azkatech
Azkatech is dedicated to delivering exceptional Odoo implementations, maximizing value and minimizing time-to-value for our partners. We foster a culture of continuous improvement, seeking motivated, self-learning individuals who are able to add more value to our clients.
https://azka.tech/working-in-azkatech/customer-success-manager-after-sales/