أخصائي نجاح العملاء وخدمات ما بعد البيع
Azkatech
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 6 سنوات
موقع العمل
بيروت، لبنان
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نسعى لتوظيف متخصص في نجاح العملاء وخدمة ما بعد البيع نشط ومهتم بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا. هذه الوظيفة هي وظيفة هجينة، تجمع بين بناء العلاقات والجوانب الاستراتيجية لمتخصص نجاح العملاء مع الواجبات الفنية وحل المشكلات لمتخصص خدمة ما بعد البيع. سيكون المرشح المثالي هو نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا بعد التنفيذ، لضمان تحقيق أقصى قيمة من حل ERP/B2B الخاص بهم مع تقديم الدعم الفني الأساسي.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع مجموعة من العملاء. العمل كمستشار موثوق، وفهم احتياجاتهم التجارية وتحدياتهم لملاءمة حلنا مع أهدافهم.
- الانخراط النشط: إجراء فحوصات منتظمة وفحوصات صحية استباقية لمراقبة اعتماد المنتج وتفاعل المستخدمين. تحديد ومعالجة القضايا المحتملة قبل أن تؤثر على رضا العملاء.
- الدعم الفني: العمل كخط الدفاع الأول لقضايا العملاء. يشمل ذلك استكشاف المشاكل التقنية، والتعامل مع تقارير الأخطاء، رسائل الخطأ، وغيرها من المشكلات المتعلقة بالنظام.
- إدارة الحالات: إدارة قائمة تذاكر الدعم بكفاءة، وضمان حلها بشكل فعال وفي الوقت المناسب بالتعاون مع فريق الدعم الفني.
- التخطيط الاستراتيجي: المشاركة في مراجعات الأعمال الدورية مع العملاء لمناقشة الأداء، والأهداف الاستراتيجية، والتحسينات أو التوسعات المحتملة.
- حل القضايا: التعامل مع شكاوى العملاء بتعاطف واحترافية، والعمل كحلقة وصل بين العميل والفرق الداخلية لضمان حل جميع القضايا إلى رضا العملاء.
- تحديد الفرص: تحديد الفرص بشكل استباقي لـ البيع الإضافي أو البيع المتقاطع لميزات أو خدمات جديدة بناءً على فهم عميق لعمل العميل.
الأهداف الرئيسية، النهج، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- الهدف
- ضمان القيمة طويلة الأمد واحتفاظ العملاء بشكل استباقي أثناء تقديم الدعم الفني الفوري والفعال وحل القضايا.
- النهج
- نهج هجيني يجمع بين الانخراط الاستراتيجي والموجه نحو العلاقة مع عقلية استباقية لحل المشكلات. توازن الوظيفة بين التواصل الاستباقي والتخطيط التجاري مع استكشاف الأخطاء الفنية بكفاءة وعلى مستوى الخبراء.
- KPIs
- زيادة في الوحدات المستخدمة من قبل العملاء الحاليين.
- إيرادات البيع الإضافي/البيع المتقاطع وقيمة خط الأنابيب.
- معدل احتفاظ العملاء (CRR)، نتيجة المروجين الصافية (NPS)، ودرجة رضا العملاء (CSAT).
- عدد رؤى السوق القابلة للتنفيذ التي تم جمعها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة مثبتة في دور مماثل في خدمة ما بعد البيع أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات ضمن صناعة البرمجيات B2B.
- خبرة مع أنظمة ERP. تعتبر الأدوار السابقة في الدعم أو التنفيذ ميزة إضافية. تجربة Odoo هي ميزة كبيرة
- نجاح مثبت في المبيعات، بما في ذلك البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية.
- مهارات تواصل بين شخصية استثنائية.
- فهم ديناميات سوق B2B ومنهجيات البحث.
- القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء وخدمات ما بعد البيع
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Azkatech
Azkatech is dedicated to delivering exceptional Odoo implementations, maximizing value and minimizing time-to-value for our partners. We foster a culture of continuous improvement, seeking motivated, self-learning individuals who are able to add more value to our clients.
https://azka.tech/working-in-azkatech/customer-success-manager-after-sales/