مهندس نجاح العملاء META

GitLab

GitLab هي شركة برمجيات مفتوحة المصدر تطور منصة DevSecOps المدعومة بالذكاء الاصطناعي الأكثر شمولاً، والتي تستخدمها أكثر من 100,000 منظمة. مهمتنا هي تمكين الجميع من المساهمة في وخلق البرمجيات التي تدير عالمنا. عندما يتمكن الجميع من المساهمة، يصبح المستهلكون مساهمين، مما يسرع بشكل كبير من التقدم البشري. منصتنا توحد الفرق والمنظمات، وتكسر الحواجز وتعيد تعريف ما هو ممكن في تطوير البرمجيات. بفضل منتجات مثل Duo Enterprise و Duo Agent Platform، يحصل العملاء على فوائد الذكاء الاصطناعي في كل مرحلة من مراحل دورة حياة تطوير البرمجيات.

المبادئ نفسها التي تم تضمينها في منتجاتنا تنعكس في كيفية عمل فريقنا: نحن نتبنى الذكاء الاصطناعي كعامل مضاعف للإنتاجية، حيث يُتوقع من جميع أعضاء الفريق دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل اليومي لزيادة الكفاءة والابتكار والتأثير. GitLab هو المكان الذي تتسارع فيه المسيرات، ويزدهر الابتكار، وتُقدَّر فيه كل صوت. ثقافتنا عالية الأداء مدفوعة بقيمنا وتبادل المعرفة المستمر، مما يمكّن أعضاء فريقنا من الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة أثناء التعاون مع قادة الصناعة لحل المشكلات المعقدة. شارك في خلق المستقبل معنا بينما نبني التكنولوجيا التي تحول كيف يطور العالم البرمجيات.

نظرة عامة عن هذه الدور

فريق مهندسي نجاح العملاء (CSA) يركز على مواضيع التوافق، التمكين، والتوسع. مهندس نجاح العملاء (CSA) هو موقع استراتيجي للغاية مصمم لتقديم قيمة لا مثيل لها لعملائنا من خلال مواءمة منصتنا مع أهداف أعمالهم الفريدة ودفع النجاح على المدى الطويل.

دور CSA هو إضافة محورية لفريق نجاح العملاء لدينا، حيث يركز على بناء علاقات استشارية قوية مع عملائنا الرئيسيين. سيكون مهندسو نجاح العملاء لدينا مستشارين موثوقين، يستفيدون من فهمهم العميق لأفضل الممارسات في DevSecOps، والاتجاهات الصناعية وقدرات برامجنا لمساعدة العملاء في التنقل في التحديات المعقدة وتحقيق النتائج المرجوة.

بالإضافة إلى ذلك، يعمل فريقنا كحلقة وصل بين العميل ونظام GitLab البيئي، مما يسهل التعاون مع إدارة المنتجات والهندسة والمبيعات والخدمات المهنية وغيرها. كتيب إدارة نجاح العملاء.

ما ستفعله

• الشراكة مع عملائنا في أخذ ما تم تأسيسه في خطة الأوامر قبل البيع، وتحويل النتائج الإيجابية المرغوبة للأعمال إلى أهداف قابلة للتنفيذ
• معرفة منصة GitLab، وأفضل الممارسات الشائعة لدينا، وحالات الاستخدام من أجل توجيه العميل
• فهم رحلة العميل والقدرة على توجيههم حول التبني المستقبلي
• التصرف كحلقة وصل لـ GitLab لأسئلة أو مشكلات أو تصعيدات GitLab. العمل مع دعم GitLab وإدارة المنتجات (على سبيل المثال، خرائط الطريق)، أو فرق أخرى حسب الحاجة
• امتلاك مجموعة من العملاء المعينين، مع التركيز على زيادة التبني، وضمان الاحتفاظ والنمو، ورضا العملاء العام
• البقاء على دراية ومحدثة بإصدارات GitLab
• تقديم أنشطة onboarding الفورية
• العمل مع العملاء المعينين لبناء خطط نجاح العملاء، وتحديد الأهداف الحيوية، أو مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ومساعدة العميل في تحقيق أهدافه
• إدارة تصعيدات الحسابات وتقديم رؤى بالنسبة لتوفر وتطبيق الميزات الجديدة في GitLab حسب الاقتضاء
• دعم خدمات GitLab في تحديد وتوصية فرص التدريب
  
  

ما ستقدمه

• فهم Git واستراتيجيات الفرع النموذجية
• معرفة دورة حياة تطوير البرمجيات وخط أنابيب التطوير
• فهم التكامل المستمر، والنشر المستمر، وDevSecOps
• خبرة سابقة في نجاح العملاء أو تاريخ مكافئ لزيادة الرضا والتبني والاحتفاظ
• خبرة في الشراكة مع العملاء لتعريف وتحقيق النتائج التجارية
• معرفة العمل مع العملاء من الأحجام ذات الصلة بالقطاع المعين
• مهارات استثنائية في التواصل الشفوي، والكتابي، والتنظيم، والعرض
• اهتمام بالتفاصيل والتحليل، لاعب فريق قوي لكنه مبتدئ ذاتي
• خبرة ومهارات إدارة المشاريع
• مهارات تقنية وتحليلية وحل المشكلات قوية
• التوافق مع قيمنا، والاستعداد للعمل وفقًا لتلك القيم
• القدرة على السفر إذا لزم الأمر والامتثال لسياسة سفر الشركة
• خبرة متزايدة مثبتة في وظيفة ذات صلة مطلوبة مع خبرة مباشرة في الدعوة والمشاركة مع العملاء في وظائف ما بعد البيع أو الخدمات المهنية
• العربية بطلاقة
  
  

حول الفريق

فريق مهندسي نجاح العملاء (CSA) يركز على التمكين الفني العملي، والتبني، والاستخدام والنضج - مع الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء ومواءمة الأعمال.