Customer Success Architect META

GitLab

نظرة عامة على هذه الدور

فريق مهندسي نجاح العملاء (CSA) يركز على مواضيع التوافق، التمكين، والتوسع. مهندس نجاح العملاء (CSA) هو منصب استراتيجي للغاية مصمم لتقديم قيمة لا مثيل لها لعملائنا من خلال توافق منصتنا مع أهدافهم التجارية الفريدة ودفع النجاح على المدى الطويل.

دور CSA هو إضافة محورية لفريق نجاح العملاء لدينا، يركز على بناء علاقات قوية واستشارية مع عملائنا الرئيسيين. سيعمل مهندسو نجاح العملاء لدينا كمستشارين موثوقين، مستفيدين من فهمهم العميق لأفضل ممارسات DevSecOps، والاتجاهات الصناعية، وقدرات برامجنا لمساعدة العملاء في تجاوز التحديات المعقدة وتحقيق النتائج المرجوة.

بالإضافة إلى ذلك، يعمل فريقنا كحلقة وصل بين العميل ونظام GitLab البيئي، مما يسهل التعاون مع إدارة المنتجات، والهندسة، والمبيعات، والخدمات المهنية، وغيرهم. كتيب إدارة نجاح العملاء.

ما الذي ستقوم به

• الشراكة مع عملائنا في تحويل ما تم تأسيسه في خطة أوامر ما قبل البيع، وتحويل النتائج الإيجابية التجارية المطلوبة من العملاء إلى أهداف قابلة للتنفيذ
• معرفة منصة GitLab، وأفضل الممارسات الشائعة لدينا، وحالات الاستخدام لتوجيه العميل
• فهم رحلة العميل والقدرة على توجيههم في التبني المستقبلي
• العمل كحلقة وصل لـ GitLab لأسئلة GitLab، والمشاكل، أو التصعيدات. العمل مع دعم GitLab، وإدارة المنتجات (أي، خرائط الطريق)، أو الفرق الأخرى حسب الحاجة
• امتلاك مجموعة من العملاء المعينين، مع التركيز على زيادة التبني، وضمان الاحتفاظ والنمو، ورضا العملاء بشكل عام
• البقاء على دراية ومواكبة لإصدارات GitLab
• تقديم أنشطة الانطلاق الفوري
• العمل مع العملاء المعينين لبناء خطط نجاح العملاء، وتحديد الأهداف الحرجة، أو مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ومساعدة العميل في تحقيق أهدافهم
• إدارة تصعيدات الحسابات تقديم رؤى بشأن توفر وتطبيق الميزات الجديدة في GitLab حسب الاقتضاء
• دعم خدمات GitLab في تحديد وتوصية فرص التدريب
  
  

ما الذي ستجلبه

• فهم Git واستراتيجيات التفرع النموذجية
• معرفة دورة حياة تطوير البرمجيات وخط أنابيب التطوير
• فهم التكامل المستمر، والنشر المستمر، وDevSecOps
• خبرة سابقة في نجاح العملاء أو تاريخ مكافئ في زيادة الرضا، والتبني، والاحتفاظ
• خبرة في الشراكة مع العملاء لتحديد وتحقيق النتائج التجارية
• الإلمام بالعمل مع العملاء من أحجام تتناسب مع الشريحة المعينة
• مهارات استثنائية في التحدث، والكتابة، والتنظيم، والعرض، والتواصل
• الاهتمام بالتفاصيل والتحليل لاعب فريق قوي ولكنه مبادر
• خبرة ومهارات إدارة المشاريع
• مهارات تقنية، تحليلية، وحل المشكلات قوية
• التوافق مع قيمنا، والاستعداد للعمل وفقًا لتلك القيم
• القدرة على السفر إذا لزم الأمر والامتثال لسياسة سفر الشركة
• تجربة تقدمية مثبتة في وظيفة ذات صلة مطلوبة مع خبرة مباشرة في الدفاع عن العملاء والمشاركة في وظائف ما بعد البيع أو الخدمات المهنية
• العربية بطلاقة
  
  

عن الفريق

فريق مهندسي نجاح العملاء (CSA) يركز على التمكين الفني العملي، والتبني، والاستخدام، والنضج - مع الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والتوافق التجاري.

كيف ستدعمك GitLab

• فوائد لدعم صحتك، ومالك، ورفاهيتك
• إجازة مدفوعة مرنة
• مجموعات موارد أعضاء الفريق
• تعويض الأسهم وخطة شراء الأسهم للموظفين
• صندوق النمو والتطوير
• إجازة أبوية
• دعم المكتب المنزلي
  
  

يرجى ملاحظة أننا نرحب بالاهتمام من المرشحين بمستويات خبرة متنوعة؛ العديد من المرشحين الناجحين لا يستوفون كل متطلب. بالإضافة إلى ذلك، أظهرت الدراسات أن الأشخاص من المجموعات غير الممثلة أقل احتمالًا لتقديم طلب على وظيفة ما لم يستوفوا كل مؤهل. إذا كنت متحمسًا لهذا الدور، يرجى التقديم والسماح لموظفينا بتقييم طلبك.

إرشادات التوظيف في البلد: توظف GitLab أعضاء جدد في الفرق في دول حول العالم. جميع أدوارنا عن بُعد، ومع ذلك قد تحمل بعض الأدوار متطلبات أهلية محددة بناءً على الموقع. يمكن لفريق اكتساب المواهب لدينا المساعدة في الرد على أي أسئلة حول الموقع بعد بدء عملية التوظيف.

سياسة الخصوصية: يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالتوظيف لدينا. خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا.

تفتخر GitLab بأنها مكان عمل يضمن تكافؤ الفرص وهي صاحب عمل يلتزم بالعمل الإيجابي. تستند سياسات وممارسات GitLab المتعلقة بالتوظيف، والتوظيف، وتطوير المهن والترقية والتقاعد إلى الجدارة فقط، بغض النظر عن العرق، اللون، الدين، السلف، الجنس (بما في ذلك الحمل، الرضاعة، التوجه الجنسي، الهوية الجنسية، أو التعبير عن الجنس)، الأصل القومي، العمر، الجنسية، الحالة الزوجية، الإعاقة العقلية أو الجسدية، المعلومات الوراثية (بما في ذلك التاريخ الطبي العائلي)، حالة الفصل من الجيش، حالة المحارب المحمي (والتي تشمل المحاربين المعاقين، المحاربين الذين تم فصلهم مؤخرًا، المحاربين في الخدمة النشطة خلال الحرب أو الحملة، والمحاربين الحائزين على ميدالية الخدمة في القوات المسلحة)، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون. لن تتسامح GitLab مع التمييز أو التحرش بناءً على أي من هذه الخصائص. انظر أيضًا سياسة المساواة في الفرص والتوظيف الخاصة بـ GitLab وقانون المساواة في الفرص. إذا كانت لديك إعاقة أو حاجة خاصة تتطلب تسهيلات، يرجى إبلاغنا بذلك خلال عملية التوظيف.

تفاصيل الوظيفة