أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن موظف نجاح العملاء متحمس واستباقي للانضمام إلى فريقنا المتنامي ولعب دور حيوي في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا. ستكون مسؤولاً عن إدخال العملاء الجدد، وضمان نجاحهم مع منتجنا، واستباقياً تحديد احتياجاتهم ومعالجتها.
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية:
- الإدخال: إرشاد العملاء الجدد خلال عملية إعداد المنتج واستخدامه، والتأكد من فهمهم لقيمته وميزاته.
- الدعم والمشاركة: تقديم دعم العملاء الاستباقي والفعال من خلال قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة) والمشاركة بنشاط مع العملاء لتحديد المشكلات والفرص المحتملة.
- بناء العلاقات: تنمية علاقات قوية مع العملاء من خلال الاستماع النشط لاحتياجاتهم، وتقديم نصائح شخصية، وبناء الثقة.
- الاحتفاظ بالإيرادات والتوسع: مسؤول عن الاحتفاظ بالإيرادات، وتقليل التسرب، وتحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي ضمن قاعدة عملائك وتقديمها بشكل فعال.
- تحليل البيانات والرؤى: مراقبة بيانات استخدام العملاء وتحديد الاتجاهات لتخصيص التفاعلات، وتحديد مخاطر التسرب المحتملة، وإبلاغ تحسينات المنتج.
- التغذية الراجعة والتقارير: جمع تغذية راجعة من العملاء، وتوثيق الحلول، وتوليد تقارير لتتبع التقدم وإبلاغ استراتيجيات الفريق.
- التعاون: العمل عن كثب مع الفرق الأخرى (المبيعات، المنتج، الهندسة) لضمان تجربة سلسة للعميل والدفاع عن احتياجات العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والخبرات المطلوبة:
- درجة البكاليوس في مجال ذي صلة (مثل، الأعمال، الاتصال، التكنولوجيا) أو خبرة معادلة.
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تحديد وحل مشكلات العملاء بكفاءة.
- استباقي ومنظم، مع القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية، مع القدرة على توثيق المشكلات والتواصل بوضوح حول الحلول.
- الخبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات تعتبر ميزة.
- الخبرة والخلفية في منصات CPAAS تعتبر ميزة.
- شغف بالتعلم ورغبة في تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مساعد نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Cequens
About CEQUENS CEQUENS is a global, AI powered customer engagement solutions provider that simplifies customer engagement for businesses through its innovative, reliable, and secure communication solutions. Established in 2011, CEQUENS offers a comprehensive suite of APIs, including SMS, WhatsApp for Business, Voice, Push Notifications, and more, enabling seamless and personalized interactions across multiple channels. Our partner network covers MEA region with international access to messaging hubs worldwide and our clients include major banks, credit cards, digital payments, OTT applications, government authorities, health and education, and other industry verticals. If you have the passion for success and are ready to constantly.