|الوظيفة قديمة وقد لا تكون شاغرة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 4 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي), بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
نبحث عن موظف نجاح العملاء شغوف ونشيط للانضمام إلى فريقنا المتنامي ولعب دور حيوي في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا. ستكون مسؤولاً عن إدخال العملاء الجدد، وضمان نجاحهم مع منتجنا، وتحديد احتياجاتهم ومعالجتها بشكل استباقي.
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية:
- إدخال العملاء: إرشاد العملاء الجدد خلال عملية إعداد المنتج الأولية واستخدامه، وضمان فهمهم لقيمته وميزاته.
- الدعم والمشاركة: توفير دعم عملاء سريع وفعال من خلال قنوات مختلفة (البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة) والانخراط بشكل استباقي مع العملاء لتحديد المشكلات والفرص المحتملة.
- بناء العلاقات: تنمية علاقات قوية مع العملاء من خلال الاستماع النشط لاحتياجاتهم، وتقديم نصائح شخصية، وبناء الثقة.
- الاحتفاظ بالإيرادات والتوسع: مسؤول عن الاحتفاظ بالإيرادات، وتقليل دورات الانسحاب، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن قاعدة عملائك وتقديمها بفعالية.
- تحليل البيانات والرؤى: متابعة بيانات استخدام العملاء وتحديد الاتجاهات لتخصيص التفاعلات، وتحديد مخاطر الانسحاب المحتملة، وإبلاغ تحسينات المنتج.
- التغذية الراجعة والتقارير: جمع تغذية راجعة من العملاء، وتوثيق الحلول، وتوليد تقارير لتتبع التقدم وإبلاغ استراتيجيات الفريق.
- التعاون: العمل عن كثب مع فرق أخرى (المبيعات، المنتج، الهندسة) لضمان تجربة عملاء سلسة والدفاع عن احتياجات العملاء.
المهارات والخبرات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل: الأعمال، الاتصالات، التكنولوجيا) أو خبرة معادلة.
- مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تحديد وحل مشكلات العملاء بكفاءة.
- استباقي ومنظم، مع القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
- مهارات كتابة وتواصل شفهية قوية، مع القدرة على توثيق المشكلات والتواصل بالحلول بوضوح.
- الخبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات هي ميزة إضافية.
- الخبرة والخلفية في منصات CPAAS هي ميزة إضافية.
- شغف بالتعلم ورغبة في تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مساعد نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مساعد مكتب
Al Enayah Group
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة العملاء
Brinks Global Services FZE
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مبيعات
Gulf Relocation and HR Solutions
- 1 - 3 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
منسق موارد الأسطول والنقل
Falcon Line logistic
- 2 - 5 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مكتب المساعدة المنطوق
Atkins Realis Group
- 1 - 3 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية