نجاح العملاء التنفيذي AW Rostamani Holdings Co LLC

توليد مواعيد العملاء:

· توليد مواعيد عالية الجودة لوظائف المبيعات وما بعد البيع.

· ضمان الحفاظ على جودة واحترافية المواعيد والمكالمات.

· تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية والمولدة للإيرادات.

احتفاظ العملاء ورضاهم:

· بناء علاقة مع العملاء لزيادة احتفاظهم وقيمة حياتهم.

· حل استفسارات العملاء بسرعة لتعزيز الرضا وتحسين علاقات الشركة.

· اتباع بروتوكولات الاتصال بالعملاء لتوفير تجربة سلسة طوال رحلة العميل.

التواصل مع العملاء:

· دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى، مع ضمان خدمة عملاء ممتازة.

· تطبيق تقنيات تواصل فعالة للتعامل مع التحويلات، والمكالمات العائدة، والانتظار، والانقطاعات، والانفصالات غير المقصودة.

· استخدام مهارات الاستماع النشط والأسئلة لدعم التواصل الهاتفي المنتج.

· ضمان آداب التواصل المناسبة في جميع التفاعلات مع العملاء.

التعامل مع المواقف الصعبة:

· إدارة ضغط العمل بفعالية والتعامل مع العملاء الصعبين أو المتصلين الغاضبين.

· تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم في الاتصالات والحفاظ على الاحترافية.

التعاون والتطوير الجماعي:

· التعاون مع قادة الفريق لتحديد فرص التحسين.

· المشاركة في التقييمات الأسبوعية مع المشرف وفريق الجودة لمواجهة التحديات وتنفيذ التوصيات.

· إظهار ملكية المهام والمسؤوليات الإضافية حسب الحاجة.

التدريب والامتثال:

· إكمال التدريب المعين في الوقت المحدد وحضور جلسات التدريب حسب الحاجة.

· ضمان الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الشركة.

· إظهار مرونة في الوقت والعمل ضمن متطلبات نوبات العمل.

الأداء والمساءلة:

· تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة لضمان النجاح في الواجبات المعينة.

· ضمان إكمال التقييمات اليومية والأسبوعية والشهرية كجزء من التطوير المستمر.