نجاح العملاء التنفيذي

Client of Nasoft.eg

صاحب عمل نشط

نشرت في 30 ديسبمر

الخبرة

1 - 5 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس اداب(اتصللات)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

  • إدارة عملية إعداد العملاء SMB وضمان تجربة اعتماد سلسة للمنتج.
  • التعامل مع استفسارات العملاء اليومية عبر المكالمات، الرسائل، وواتساب، لضمان حل سريع وفعال.
  • الحفاظ على تفاعل منتظم مع العملاء لتحسين الاحتفاظ واستخدام المنتج.
  • مراقبة نشاط العملاء، وتحديد الفجوات في الاستخدام، وإعادة التفاعل بشكل استباقي مع الحسابات ذات الاستخدام المنخفض.
  • تثقيف العملاء حول الميزات الجديدة، وتحديثات المنتج، وأفضل الممارسات لتعظيم القيمة.
  • تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بناءً على احتياجات العملاء.
  • تسجيل جميع تفاعلات العملاء، والمشكلات، والمتابعات بدقة داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
  • التنسيق مع فرق الإنتاج والتقنية لتصعيد وحل المشكلات المعقدة.
  • إعداد تقارير دورية حول صحة العملاء، واتجاهات الاستخدام، ومستويات الرضا.
  • أداء أي مهام أخرى ذات صلة كما هو موكل.

ظروف العمل

  • إجمالي ساعات العمل: 9 ساعات يومياً (8 ساعات عمل + ساعة استراحة).
  • نمط العمل: مكتبي
  • الموقع: الشيخ زايد.
  • يومين إجازة في الأسبوع.

تقييم الأداء بناءً على الاحتفاظ بالعملاء، ومعدل التفعيل، ووقت الاستجابة، وإكمال المهام، ورضا العملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس أو دبلوم في الأعمال، الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة. br> 1 3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، دعم العملاء، أو إعداد SaaS. br> اللهجة السعودية/الخليجية مفضلة بشدة. br> الخبرة مع منصات SaaS أو العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي تعتبر ميزة قوية. br> مهارات قوية في التواصل وتعاطف مع العملاء. /strong> br> مهارات جيدة في حل المشكلات، وحل النزاعات، وإدارة الوقت. br> الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء ومقاييس دورة حياة العميل.br>

القطاع المهني للشركة

  • التجنيد
  • شركة التوظيف
  • البحث التنفيذي

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • نجاح العملاء التنفيذي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Nasoft.eg

https://apply.workable.com/nasoft-eg/j/8732E47CAD/