نجاح العملاء التنفيذي
Dubizzle Mena
صاحب عمل نشط
نشرت في 16 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور
- الرد على تذاكر دعم العملاء عبر نظام التذاكر عبر الإنترنت باللغة الإنجليزية أو العربية بناءً على ماكرو ونصوص معدة مسبقاً، عند توفرها.
- تصعيد الحالات الجديدة واقتراح تحديثات للماكرو والنصوص.
- تصعيد الحالات التي تتطلب أصحاب مصلحة آخرين، بما في ذلك تطوير المنتج، العمليات، أو أقسام أخرى.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الآخرين، مثل تطوير المنتج والعمليات، لتصعيد ومعالجة الحالات التي تتطلب مشاركتهم.
- متابعة مكالمات العملاء المعقدة حيثما كان ذلك مطلوباً.
- التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بمشاكل مبيعات المنتجات إلى خدمة العملاء.
- تزويد العملاء بمعلومات خدمة ومنتجات OLX.
- البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
- تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية والإبلاغ عنها للإدارة العليا.
- توثيق جميع الحالات في نظام دعم العملاء ودعم إنتاج تقارير أسبوعية وشهرية عن نشاط دعم العملاء.
- تقديم توصيات بشأن المنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات العملاء بشكل أفضل.
- الرد على هواتف العملاء بشكل مهني، والاستجابة لاستفسارات وشكاوى العملاء إذا لزم الأمر.
- مراجعة القوائم المقدمة على منصة OLX لبنان والموافقة عليها أو رفضها بناءً على إرشادات معدة مسبقاً وقاعدة المعرفة مع تعديل الحقول يدوياً إذا لزم الأمر.
- تصعيد حالات الإشراف الجديدة واقتراح تحديثات على قاعدة المعرفة وفقاً لذلك.
- إجراء مراجعة لعينة من القوائم بعد أن تصبح نشطة ورفضها إذا لزم الأمر بناءً على إرشادات معدة مسبقاً وقاعدة المعرفة.
- معالجة ومراجعة الحسابات التي تم الإبلاغ عنها للمراجعة بسبب محتوى قد يكون حساساً لضمان عدم وجود انتهاكات للسياسات.
- الالتزام بتحقيق الأهداف اليومية والأسبوعية، بما في ذلك عدد القوائم التي تم الإشراف عليها يدوياً وعدد الحسابات التي تمت مراجعتها.
- مهام أخرى كما هو محدد.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، المبيعات، أو مواضيع ذات صلة.
1 إلى 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
خبرة في استخدام برامج الدعم الفني وأدوات الدعم عن بُعد.
خبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء، تحديداً Zendesk.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
إجادة استخدام الكمبيوتر ومهارات كتابة قوية.
معرفة بصناعتنا تعتبر ميزة.
القدرة على التعاون عن كثب مع الزملاء والمساهمة بفعالية في بيئة العمل الجماعي.
لاعب فريق مثبت، يعزز ثقافة مكان العمل الإيجابية والتعاونية.
موجه للتفاصيل، يضمن الدقة وجودة العمل العالية.
يظهر فضولاً ورغبة في التعلم والنمو.
يظهر التعاطف في التفاعلات مع العملاء والزملاء.
يمارس الصبر عند التعامل مع الحالات المعقدة أو مخاوف العملاء.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- نجاح العملاء التنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Dubizzle Mena
About OLX OLX Lebanon is the #1 marketplace for selling and buying online in Lebanon. Our aim is to upgrade people s lives by facilitating deals and identifying attractive opportunities for individuals and businesses. Our broader vision is to strengthen local economies, empower small businesses, and help everyone in making smarter choices for themselves, the market, and the planet. OLX Lebanon is proudly rooted in the local market while bringing global marketplace standards to our users. Our team is driven by innovation, agility, and a deep understanding of the Lebanese consumer landscape. We embrace a culture of ownership, creativity, and purpose where every team member contributes to building smarter solutions that truly make a difference in people s everyday lives.