نجاح العملاء التنفيذي
ServiceNow
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
15 - 17 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيكون المسؤول التنفيذي لنجاح العملاء مسؤولاً عن تحقيق القيمة في واحدة من أكبر وأهم حسابات ServiceNow في المملكة العربية السعودية
الشخص في هذا الدور سيقوم بتطوير وإدارة خطة حساب تأثير العملاء لدفع خارطة طريق من الأنشطة التي تعمل على تسريع الأعمال وقيمة المنصة. سيعمل الدور بشكل وثيق مع إدارة العملاء التنفيذية (CxO، C-1)، بالإضافة إلى الشركاء الاستراتيجيين الذين قد يكونون موجودين.
الهدف هو مواءمة أصحاب المصلحة التنفيذيين المختلفين عبر الحساب (أعضاء مجلس الإدارة، قادة العلامات التجارية، تكنولوجيا المعلومات)، وتحقيق القبول لتحول ServiceNow وخارطة الطريق، وتسريع اعتماد ServiceNow والرحلة بشكل عام. سيتعاون الدور عن كثب مع فرق نجاح ServiceNow ومعماري المنصة ويقود استخدام الأصول التأثيرية التي يتم إدارتها أيضًا من قبل العميل.
سيكون المرشح المثالي قد حقق منصبًا رفيعًا يقود الرؤية، والحكومة، والاستراتيجية، والهندسة المعمارية ضمن بيئة العملاء لتمكين التحول الرقمي. كما سيكون المرشح قد قاد فرقًا كبيرة تتكون من موارد داخلية وخارجية تعمل جميعها على أهداف مشابهة. سيكون قد أظهر قدرته كقائد، ليصبح مستشارًا موثوقًا به لأصحاب المصلحة التنفيذيين الداخليين الرئيسيين وكذلك مع التنفيذيين على مستوى C في العملاء. سيكون لديه خبرة في توجيه الموارد لتطوير وتنفيذ عمليات نجاح وبرامج على نطاق واسع. سيتأكد القائد من تقديم مؤشرات الأداء التشغيلية الحرجة، بما في ذلك NPS العام لحسابات نجاح العملاء المغطاة، واعتماد منتجات ServiceNow، وتجديد منتجات نجاح العملاء لدينا.
ما يمكنك القيام به في هذا الدور:
- كمستشار موثوق به، ستدفع التنسيق التنفيذي عبر الوظائف على مستوى المؤسسة وقبول ServiceNow في عملاء VLE وتضمن تلبية توقعات النجاح
- ستقوم بتقديم المشورة وتوجيه القادة التنفيذيين حول كيفية تحسين تقديم CS لتحقيق التحول الرقمي
- مسؤول عن تحقيق النتائج مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل الصحة التقنية، اعتماد المنتج، NPS، تجديد CS) للموارد الناجحة ضمن حساب استراتيجي. ستتحمل مسؤولية المشاركة، والدفع نحو النتائج التجارية والتحول الناجح.
- تأكد من أن المخرجات يتم الوفاء بها وفقًا للجدول الزمني والانخراط مع الموارد المناسبة في الوقت المناسب
- ترويج قصص نجاح عملاء ServiceNow والعمليات لتمكين التحول والمبيعات
- ستتأكد من أن العملاء يحصلون على أقصى قيمة من استثمارهم في ServiceNow ويستخدمون تراخيصهم
- التعاون مع فرق أصحاب المصلحة في ServiceNow لضمان اعتماد المنتج، وتحقيق النمو وزيادة الحصة السوقية
- مسؤول عن تنفيذ استراتيجية نجاح العملاء العالمية وتحسين تقديم مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح العملاء، وضمان الجودة، والتسليم المربح للتعاملات مع العملاء لتحقيق أهدافك الإقليمية
- يتولى العلاقات مع العملاء بعد البيع لعرض نجاح العملاء، بما في ذلك حل التصعيدات
- يعمل مع بائعي الخدمات لتحويل حزم نجاح العملاء القديمة إلى عرض نجاح العملاء الجديد
- الانتقال بنجاح للفريق والعملاء من حركات النجاح الحالية إلى حالة النجاح المستقبلية مع الحد الأدنى من تأثير CSAT
- تطوير علاقات مع القادة الداخليين، بما في ذلك قادة نجاح العملاء في GEO حيث يجب أن يكون هناك توافق في الاستراتيجية والتسليم
- المساهمة في القيادة الفكرية حول كيفية تحسين تقديم نجاح العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- دمج الذكاء الاصطناعي & القيادة الفكرية: خبرة في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات العمل، واتخاذ القرار، وحل المشكلات، بما في ذلك الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحسين سير العمل، والرؤى المستندة إلى البيانات
- تحويل SaaS المؤسسي & الاستشارات الاستراتيجية: خبرة واسعة في قيادة التحولات الرقمية على نطاق واسع ضمن بيئات SaaS أو البرمجيات المؤسسية.
- وجود على مستوى C & إدارة العلاقات: قدرة مثبتة على الانخراط، والتأثير، وبناء علاقات دائمة مع كبار التنفيذيين، بما في ذلك ضمن بعض من أكبر المؤسسات في العالم..
- خبرة القيادة: خبرة لا تقل عن 15 عامًا في استشارات الإدارة، أو استشارات الحلول، أو دور قيادي في شركة استشارات من الدرجة الأولى، مع سجل قوي يتجاوز الأهداف التجارية.
- إدارة الحسابات الاستراتيجية: نجاح مثبت في قيادة فرق نجاح العملاء أو الاستشارات ذات التأثير العالي وإدارة الحسابات الاستراتيجية المعقدة.
- الحس التجاري & حل المشكلات: القدرة على تحديد، وتحليل، وحل التحديات التجارية المعقدة مع مواءمة الحلول التكنولوجية مع أهداف العملاء.
- القيادة عبر الوظائف: خبرة قوية في العمل عبر أقسام متعددة، ودفع التنسيق، وإدارة أصحاب المصلحة في منظمات كبيرة معقدة.
- التكيف & إدارة التغيير: القدرة على التنقل في البيئات الديناميكية، وتعديل الاستراتيجيات لتلبية احتياجات العملاء والأعمال المتطورة.
- التفوق التشغيلي والتنفيذي: مهارة في تصميم وتنفيذ عمليات قابلة للتكرار، مع الحفاظ على نهج عملي لدفع التنفيذ الناجح.
- التعاون & التواصل: قدرة استثنائية على التواصل بوضوح أفكار معقدة، وتعزيز التعاون عبر الفرق، والتأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
- عقلية تركز على العميل: فهم عميق لتحديات العملاء، واحتياجاتهم، ودوافعهم، مع التركيز على تقديم حلول مدفوعة بالقيمة وضمان النجاح على المدى الطويل.
هذه الوظيفة مثالية لـ مستشار استراتيجي ذو خبرة يزدهر في البيئات ذات التأثير العالي ولديه الخبرة لتوجيه العملاء المؤسسيين خلال التحول الرقمي على نطاق واسع.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- نجاح العملاء التنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ServiceNow
It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500 . Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.