نجاح العملاء التنفيذي
ServiceNow
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
15 - 17 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيكون المسؤول عن نجاح العملاء التنفيذي مسؤولاً عن دفع القيمة في واحدة من أكبر وأهم الحسابات الاستراتيجية في المملكة العربية السعودية
سيقوم الشخص في هذا الدور بتطوير وإدارة خطة حساب تأثير العميل لدفع خارطة طريق للنشاط الذي يعمل على تسريع الأعمال وقيمة المنصة. سيتعاون الدور بشكل وثيق مع إدارة التنفيذيين للعملاء (CxO، C-1)، بالإضافة إلى الشركاء الاستراتيجيين الذين قد يكونون موجودين.
الهدف هو مواءمة مختلف أصحاب المصلحة التنفيذيين عبر الحساب (أعضاء مجلس الإدارة، قادة العلامات التجارية، تكنولوجيا المعلومات)، تحقيق الالتزام بتحول ServiceNow وخارطة الطريق، وتسريع اعتماد ServiceNow والرحلة بشكل عام. سيتعاون الدور عن كثب مع فريق نجاح ServiceNow ومهندسي المنصة ويدفع استخدام أصول التأثير التي تديرها أيضًا العملاء.
ما يمكنك القيام به في هذا الدور:
- كمستشار موثوق ستقود مواءمة تنفيذية متعددة الوظائف على مستوى المؤسسة وشراء ServiceNow في العملاء VLE وضمان تلبية توقعات النجاح
- ستقدم المشورة والتوجيه لقادة التنفيذيين حول كيفية تحسين تقديم CS لتسليم التحول الرقمي
- مسؤول عن تقديم النتائج مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل الصحة التقنية، اعتماد المنتج، NPS، تجديد CS) لموارد النجاح ضمن حساب استراتيجي. ستتولى المشاركة، وتوجه نحو نتائج الأعمال والتحول الناجح.
- ضمان أن يتم الوفاء بالنتائج مقابل الجدول الزمني وتفاعل الموارد الصحيحة في الوقت المناسب
- الترويج لقصص نجاح العملاء في ServiceNow والعمليات لتمكين التحول والمبيعات
- ستضمن أن يحصل العملاء على أقصى قيمة من استثمارهم في ServiceNow ويستخدمون تراخيصهم
- التعاون مع فرق أصحاب المصلحة في ServiceNow لضمان اعتماد المنتج، وتحقيق النمو وزيادة البصمة
- مسؤول عن تنفيذ استراتيجية نجاح العملاء العالمية وتحسين تقديم مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح العملاء، وضمان الجودة، والتسليم المربح لمشاركات العملاء لتحقيق أهدافك الإقليمية
- يتولى علاقات العملاء بعد البيع لعرض نجاح العملاء، بما في ذلك حل التصعيدات
- يعمل مع البائعين لتحويل حزم نجاح العملاء القديمة إلى عرض نجاح العملاء الجديد
- الانتقال بنجاح بالفرق والعملاء من حركات النجاح الحالية إلى حالة النجاح المستقبلية مع الحد الأدنى من تأثير CSAT
- تطوير علاقات مع القادة الداخليين، بما في ذلك قادة GEO لنجاح العملاء حيث يكون التوافق على الاستراتيجية والتسليم أمرًا ضروريًا
- المساهمة في القيادة الفكرية حول كيفية تحسين تقديم نجاح العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الدمج الذكي & القيادة الفكرية: خبرة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز عمليات العمل، واتخاذ القرار، وحل المشكلات، بما في ذلك الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وتحسين سير العمل، والرؤى المعتمدة على البيانات
تحول SaaS المؤسسي & الاستشارات الاستراتيجية: خبرة واسعة في قيادة التحولات الرقمية على نطاق واسع ضمن بيئات SaaS أو البرمجيات المؤسسية.
الحضور على مستوى C & إدارة العلاقات: قدرة مثبتة على الانخراط، التأثير، وبناء علاقات دائمة مع كبار التنفيذيين، بما في ذلك ضمن بعض من أكبر الشركات في العالم..
خبرة القيادة: حد أدنى من 15 عامًا في الاستشارات الإدارية، استشارات الحلول، أو دور قيادي في شركة استشارية رفيعة المستوى، مع سجل قوي من تجاوز الأهداف التجارية.
إدارة الحسابات الاستراتيجية: نجاح مثبت في قيادة فرق نجاح العملاء أو الاستشارات ذات التأثير العالي وإدارة حسابات استراتيجية معقدة.
الذكاء التجاري & حل المشكلات: القدرة على تحديد وتحليل وحل التحديات التجارية المعقدة مع مواءمة حلول التكنولوجيا مع أهداف العملاء.
قيادة متعددة الوظائف: خبرة قوية في العمل عبر عدة أقسام، ودفع التوافق، وإدارة أصحاب المصلحة في منظمات كبيرة ومعقدة.
المرونة & إدارة التغيير: القدرة على التنقل في البيئات الديناميكية، وتعديل الاستراتيجيات لتلبية احتياجات العملاء والأعمال المتطورة.
التشغيل & التميز في التنفيذ: مهارة في تصميم وتنفيذ عمليات قابلة للتوسع والتكرار مع الحفاظ على نهج عملي لدفع التنفيذ الناجح.
التعاون & التواصل: قدرة استثنائية على توصيل أفكار معقدة بوضوح، وتعزيز التعاون عبر الفرق، والتأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
عقلية تركز على العميل: فهم عميق لتحديات العملاء واحتياجاتهم ودوافعهم، مع التركيز على تقديم حلول مدفوعة بالقيمة وضمان النجاح على المدى الطويل.
هذا الدور مثالي لمستشار استراتيجي محنك يزدهر في البيئات ذات التأثير العالي ولديه الخبرة لإرشاد العملاء المؤسسيين خلال التحول الرقمي على نطاق واسع.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- نجاح العملاء التنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ServiceNow
It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500 . Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.