نجاح العملاء التنفيذي

ServiceNow

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المرشح المثالي:

نحن نبحث عن محترف ذو خبرة عالية يتمتع بخلفية قوية في تحويل SaaS على مستوى المؤسسات والاستشارات الاستراتيجية لإرشاد عملائنا في رحلتهم للتحول الرقمي. سيكون لدى المرشح المثالي خبرة عميقة في التحولات التجارية المدعومة بالتكنولوجيا، إلى جانب القدرة المثبتة على تقديم المشورة على المستوى التنفيذي.

المتطلبات الرئيسية:

• دمج الذكاء الاصطناعي وقيادة الفكر: خبرة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز عمليات العمل، واتخاذ القرارات، وحل المشكلات، بما في ذلك الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحسين سير العمل، والرؤى المعتمدة على البيانات
• تحويل SaaS المؤسسي والاستشارات الاستراتيجية: خبرة واسعة في قيادة التحولات الرقمية على نطاق واسع ضمن بيئات SaaS أو البرمجيات المؤسسية.
• وجود على مستوى C وإدارة العلاقات: القدرة المثبتة على التواصل، التأثير، وبناء علاقات دائمة مع التنفيذيين الكبار، بما في ذلك ضمن بعض من أكبر الشركات في العالم.
• خبرة القيادة: الحد الأدنى من 15 عامًا في استشارات الإدارة، استشارات الحلول، أو دور قيادي في شركة استشارية رائدة، مع سجل قوي في تجاوز أهداف الأعمال.
• إدارة الحسابات الاستراتيجية: نجاح مثبت في قيادة فرق نجاح العملاء أو الاستشارات ذات التأثير العالي وإدارة الحسابات الاستراتيجية المعقدة.
• الفطنة التجارية وحل المشكلات: القدرة على تحديد وتحليل وحل التحديات التجارية المعقدة مع مواءمة حلول التكنولوجيا مع أهداف العميل.
• القيادة عبر الوظائف: خبرة قوية في العمل عبر أقسام متعددة، ودفع التوافق، وإدارة أصحاب المصلحة في منظمات كبيرة ومعقدة.
• القدرة على التكيف وإدارة التغيير: القدرة على التنقل في بيئات ديناميكية، وضبط الاستراتيجيات لتلبية احتياجات العملاء والأعمال المتطورة.
• التفوق التشغيلي والتنفيذي: مهارة في تصميم وتنفيذ عمليات قابلة للتوسع، مع الحفاظ على نهج عملي لتحقيق التنفيذ الناجح.
• التعاون والتواصل: القدرة الاستثنائية على نقل الأفكار المعقدة بوضوح، وتعزيز التعاون عبر الفرق، وتأثير أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
• عقلية تركز على العملاء: فهم عميق لتحديات العملاء واحتياجاتهم ودوافعهم، مع التركيز على تقديم حلول مدفوعة بالقيمة وضمان النجاح على المدى الطويل.

هذا الدور مثالي لمستشار استراتيجي ذو خبرة يزدهر في البيئات ذات التأثير العالي ولديه الخبرة لإرشاد العملاء المؤسسيين خلال التحول الرقمي على نطاق واسع.