نجاح العملاء التنفيذي AW Rostamani Holdings Co LLC

توليد مواعيد العملاء:

· توليد مواعيد عالية الجودة لوظائف المبيعات وما بعد البيع.

· ضمان الحفاظ على جودة واحترافية المواعيد والمكالمات.

· تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالجودة وتوليد الإيرادات.

احتفاظ العملاء ورضاهم:

· بناء علاقة مع العملاء لزيادة احتفاظ العملاء وقيمة حياتهم.

· حل استفسارات العملاء بسرعة لتعزيز الرضا وتحسين علاقات الشركة.

· اتباع بروتوكولات اتصال العملاء لتوفير تجربة سلسة طوال رحلة العميل.

تواصل العملاء:

· دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى، مع ضمان خدمة عملاء ممتازة.

· تطبيق تقنيات الاتصال الفعالة للتعامل مع التحويلات، والمكالمات العائدة، والتوقفات، والانقطاعات، والانفصالات غير المقصودة.

· استخدام مهارات الاستماع النشط والأسئلة لدعم التواصل الهاتفي المنتج.

· ضمان آداب التواصل المناسبة في جميع تفاعلات العملاء.

التعامل مع المواقف الصعبة:

· إدارة ضغوط العمل بفعالية والتعامل مع العملاء الصعبين أو المتصلين الغاضبين.

· تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم في الاتصالات والحفاظ على الاحترافية.

التعاون والتطوير في الفريق:

· التعاون مع قادة الفريق لتحديد فرص التحسين.

· المشاركة في التقييمات الأسبوعية مع المشرف وفريق الجودة لمعالجة التحديات وتنفيذ التوصيات.

· إظهار ملكية المهام والمسؤوليات الإضافية حسب الحاجة.

التدريب والامتثال:

· إكمال التدريب المخصص في الوقت المحدد وحضور جلسات التدريب حسب الحاجة.

· ضمان الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الشركة.

· إظهار المرونة الزمنية والعمل ضمن متطلبات التحول.

الأداء والمساءلة:

· تحقيق مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء المطلوبة لضمان النجاح في الواجبات المعينة.

· ضمان إكمال تقييمات الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية كجزء من التطوير المستمر.