أخصائي نجاح العملاء والنمو

Jobs for Lebanon

نجاح العملاء

• قيادة عملية الانضمام السلس والتدريب والتفعيل للعملاء الجدد والحاليين.

• توجيه كل تجربة لتصبح عميلًا مدفوعًا والمساعدة في الحفاظ على معدل التراجع عند الصفر من خلال ضمان سعادة العملاء.

• الحفاظ على علاقات قوية وتوقع المشكلات قبل حدوثها.

دعم العملاء

• الرد بسرعة وباحتراف على أسئلة أو مشكلات العملاء.

• حل المشكلات والمتابعة حتى يتم حلها بالكامل.

• الحفاظ على أوقات استجابة سريعة باستمرار تجعل العملاء يشعرون بالدعم.

النمو

• تشجيع الإحالات، وزيادة المبيعات، واعتماد الميزات بشكل أعمق عبر جميع الحسابات.

• دعم فريق المبيعات فيما يتعلق بجاهزية العملاء، والتحويلات، وفرص التوسع.

• المساعدة في توليد الإحالات بشكل طبيعي من خلال علاقات قوية وثقة.

ملاحظات المنتج

• جمع ملاحظات منظمة من الملاك، وفرق الموارد البشرية، والعمليات، والموظفين.

• التواصل بالأفكار بشكل استباقي مع فريق التقنية للمساعدة في دفع تحسينات المنتج.

• دعم اعتماد الميزات القوية وتدريب العملاء بشكل فعال.

التحصيلات

• متابعة المدفوعات وضمان إتمام التحصيلات الشهرية بسلاسة.

• الحفاظ على تواصل قوي يدعم كفاءة التحصيل الصحية.

التعاون الداخلي

• العمل عن كثب مع رئيس المبيعات والرئيس التنفيذي لتحسين تجربة العملاء والعمليات.

• تقديم أفكار استباقية تعزز من الانضمام والدعم والاحتفاظ.

• اقتراح وقيادة التجارب عبر جميع الوظائف التي تتعامل مع العملاء لتحسين الأداء والكفاءة ورضا العملاء.