أخصائي إدارة نجاح العملاء
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت في 30 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب أخصائي إدارة نجاح العملاء دورًا رئيسيًا في تنمية وتوسيع علاقات العملاء بعد البيع، مما يضمن أن العملاء يتبنون بالكامل ويدركون قيمة حلولنا. يركز هذا الدور على بناء شراكات قوية، ودفع التجديدات، وتحديد فرص النمو من خلال التعاون الوثيق مع فرق المبيعات والفرق متعددة الوظائف.
يتحمل أخصائيو إدارة نجاح العملاء مسؤولية تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء، ومراقبة صحة العملاء، والتصدي بشكل استباقي للتحديات لتعظيم قيمة العملاء على المدى الطويل وتأثير الأعمال.
ما ستقوم به
محاذاة العملاء وتخطيط النجاح
- المشاركة في جلسات تسليم داخلية لفهم سياق العميل واستراتيجية الحساب
- التعاون في إنشاء خطط نجاح العملاء مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، مع تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، ومقاييس النجاح، وطرق التتبع
- تحديد توقعات واضحة حول نماذج التفاعل وتعاون أصحاب المصلحة
التبني وتحقيق القيمة
- دفع التبني المبكر والاستخدام الفعال للحلول بعد التنفيذ
- التوافق على استراتيجيات التوجيه والنشر لتسريع وقت القيمة
- تقديم أفضل الممارسات والإرشادات الاستراتيجية لمساعدة العملاء في تحقيق نتائج قابلة للقياس
إدارة صحة العملاء
- مراقبة صحة العملاء وبيانات الاستخدام لتحديد المخاطر والفرص بشكل استباقي
- قيادة مراجعات الأعمال المنتظمة لتقييم التقدم وكشف مجالات التحسين
- دعم العملاء في التغلب على التحديات وتحقيق أهدافهم الاستراتيجية
التجديدات ونمو الحسابات
- تحديد وتطوير فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بالتعاون مع المبيعات
- إدارة مخاطر الاحتفاظ بشكل استباقي لدعم التجديدات الناجحة
- تنسيق عمليات التجديد مع أصحاب المصلحة الداخليين للحالات المعقدة
- الحفاظ على دقة بيانات العملاء والمبيعات في أنظمة CRM (مثل Salesforce)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
عن نفسك
- خبرة 2+ سنوات في إدارة نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه يتعامل مع العملاء
- خبرة في إدارة محافظ العملاء الصغيرة إلى المتوسطة
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة وبناء العلاقات
- قدرة مثبتة على دفع التبني، وتقديم قيمة للعملاء، وإظهار العائد على الاستثمار
- عقلية استباقية وتحليلية ومركزة على العملاء
- خبرة في أدوات CRM مثل Salesforce
- تجربة في ذكاء الأعمال تعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- أخصائي إدارة نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL