أخصائي إدارة نجاح العملاء
Client of Pulse Media NL
نشرت في 19 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أخصائي CSM يطور وينفذ خطط نجاح العملاء، يتتبع صحة العملاء، ويعالج التحديات بشكل استباقي لتعظيم نتائج العملاء والقيمة التجارية على المدى الطويل.
ماذا ستفعل
محاذاة العملاء وخطط النجاح
- المشاركة في اجتماعات التسليم الداخلية للحصول على فهم عميق لسياق العملاء واستراتيجية الحساب
- ت co-إنشاء خطط نجاح العملاء مع صانعي القرار لدى العملاء، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية، مقاييس النجاح، طرق التتبع، وتصميم البرنامج
- تحديد توقعات واضحة حول نماذج المشاركة وتعاون المعنيين
التبني وإدراك القيمة
- تحفيز التبني المبكر والاستخدام الأمثل لحلول الشركة العميلة بعد التنفيذ
- التوافق مع العملاء بشأن خطط النشر والانطلاق لتسريع وقت القيمة
- مشاركة أفضل الممارسات والتوجيه الاستراتيجي لمساعدة العملاء على تحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس
إدارة صحة العملاء
- مراقبة صحة العملاء ومقاييس الاستخدام، وتحديد المخاطر ومعالجتها بشكل استباقي
- قيادة مراجعات الأعمال المنتظمة لتقييم التقدم، والاحتفال بالنجاحات، وتحديد فرص التحسين
- دعم العملاء في التغلب على تحديات التبني وتحقيق أهدافهم الاستراتيجية
التجديدات وتوسيع الحسابات
- تحديد وتأهيل فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بالتعاون مع مندوبي المبيعات
- إدارة مخاطر الاحتفاظ بشكل استباقي لدعم التجديدات الناجحة
- تنسيق أنشطة التجديد مع دعم المبيعات وإدارة الطلبات والمبيعات للحالات المعقدة
- الحفاظ على بيانات العملاء والمبيعات بدقة في Salesforce والأنظمة المطلوبة الأخرى
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
عن المرشح المثالي
- خبرة تزيد عن سنتين في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه يتعامل مع العملاء
- خبرة في إدارة محافظ العملاء الصغيرة إلى المتوسطة
- مهارات قوية في إدارة المعنيين، التواصل، وبناء العلاقات
- قدرة مثبتة على تحفيز التبني، وتقديم قيمة للعملاء، وإظهار العائد على الاستثمار
- عقلية استباقية، قائمة على البيانات، ومركزة على العملاء
- خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce
- خبرة في ذكاء الأعمال هي ميزة إضافية
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- أخصائي إدارة نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL