أخصائي إدارة نجاح العملاء
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت في 30 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب أخصائي إدارة نجاح العملاء دورًا رئيسيًا في تنمية وتطوير علاقات العملاء بعد البيع، مما يضمن أن يعتمد العملاء بالكامل ويدركون قيمة حلولنا. تركز هذه الوظيفة على بناء شراكات قوية، ودفع التجديدات، وتحديد فرص النمو من خلال التعاون الوثيق مع فرق المبيعات والفرق متعددة الوظائف.
ما ستفعله
محاذاة العملاء وتخطيط النجاح
- المشاركة في جلسات التسليم الداخلية لفهم سياق العميل واستراتيجية الحساب
- التعاون في إنشاء خطط نجاح العملاء مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، ومقاييس النجاح، وأساليب التتبع
- تحديد توقعات واضحة حول نماذج المشاركة وتعاون أصحاب المصلحة
التبني وتحقيق القيمة
- دفع التبني المبكر والاستخدام الفعال للحلول بعد التنفيذ
- محاذاة استراتيجيات الانضمام والنشر لتسريع الوقت لتحقيق القيمة
- تقديم أفضل الممارسات والإرشادات الاستراتيجية لمساعدة العملاء في تحقيق نتائج قابلة للقياس
إدارة صحة العملاء
- مراقبة صحة العملاء وبيانات الاستخدام لتحديد المخاطر والفرص بشكل استباقي
- قيادة مراجعات الأعمال الدورية لتقييم التقدم وكشف مجالات التحسين
- دعم العملاء في تجاوز التحديات وتقدم أهدافهم الاستراتيجية
التجديدات ونمو الحسابات
- تحديد وتطوير فرص البيع العابر والبيع الإضافي بالشراكة مع المبيعات
- إدارة مخاطر الاحتفاظ بشكل استباقي لدعم التجديدات الناجحة
- تنسيق عمليات التجديد مع أصحاب المصلحة الداخليين للحالات المعقدة
- الحفاظ على بيانات العملاء والمبيعات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
عن نفسك
- أكثر من 2 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه يواجه العملاء
- خبرة في إدارة محفظات العملاء الصغيرة إلى المتوسطة
- مهارات قوية في التواصل، إدارة أصحاب المصلحة، وبناء العلاقات
- قدرة مثبتة على دفع التبني، تقديم قيمة للعملاء، وإظهار العائد على الاستثمار
- عقلية استباقية، تحليلية، ومركزة على العميل
- خبرة مع أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce
- خبرة في ذكاء الأعمال تعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- أخصائي إدارة نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL