مدير نجاح العملاء - الأمن السيبراني Arrow Electronics Inc

نحن شركة أمريكية من فورتشن 500 مقرها في سنتينال، كولورادو. تتخصص الشركة في التوزيع والخدمات ذات القيمة المضافة المتعلقة بالمكونات الإلكترونية ومنتجات الكمبيوتر.

في Arrow ECS نحن في طليعة تكنولوجيا الأمن السيبراني الجديدة، نقدم للشركات الخبرة التقنية. كشركة، نحن نبيع ونقوم بتثبيت وصيانة حلول البرمجيات والأجهزة للعملاء مثل الجدران النارية، والبرامج المضادة للفيروسات، وترشيح الويب، والبنى التحتية الافتراضية، وموازنات تحميل حركة الشبكة على سبيل المثال. يمكن أن تتراوح عملائنا من الشركات الصغيرة إلى بعض من أكبر الشركات في العالم. نحن نعمل مع هؤلاء العملاء لضمان أن تكون بنيتهم التحتية لتكنولوجيا المعلومات سريعة وموثوقة وآمنة، والأهم من ذلك أن تعمل بشكل جيد لاحتياجاتهم.

نظرة عامة

نحن نبحث عن فرد ديناميكي يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كمدير نجاح العملاء. كعضو حاسم في منظمتنا، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان رضا العملاء من خلال التفاعل والدعم الفعال. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خلفية تقنية قوية، ومهارات اتصال ممتازة، وشغف لتقديم خدمة استثنائية.

بضع كلمات عن الفريق:

نحن في عملية توسيع الفريق بشكل كبير لتقديم خدمة من الدرجة الأولى، خدمة مخصصة لبعض من أكبر المنظمات في أوروبا، لضمان حصولهم على الدعم الذي يحتاجونه للنجاح مع منتجات وخدمات الأمن السيبراني من Symantec وCarbon Black.

ماذا ستفعل في Arrow؟

سيكون تركيزك الرئيسي على تعزيز القيمة التي يتلقاها العملاء من منتجات وخدمات الأمن السيبراني من Symantec وCarbon Black، مع إعطاء الأولوية لرضاهم، والانخراط بنشاط مع العملاء بعد البيع لتسهيل عملية الانضمام السلس، وتقديم الدعم الاستباقي، وزراعة الرضا المستمر. ستكون مسؤوليتك الرئيسية تقديم مساعدة ودعم استثنائي لعملائنا. ستساعدهم في التخطيط وبناء الحلول باستخدام أفضل الممارسات، وتنسيق الوصول إلى خبراء الموضوع، وتقديم رؤى وتوصيات، بالتفصيل:

بناء العلاقات ورضا العملاء:

• إنشاء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والعمل كنقطة الاتصال الفنية الرئيسية لهم.

• التفاعل بشكل استباقي مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتحدياتهم.

• التعاون مع فريق المبيعات لفهم متطلبات العملاء وتقديم حلول مخصصة.

• التواصل مع العملاء بانتظام للتحقق من رضاهم، وإبلاغهم بالتحديثات، وجمع الملاحظات لتحديد التحسينات والعمل مع فريق المبيعات المتميز.

• تقديم إرشادات من الدروس المستفادة والتوصية بشكل استباقي بتحديثات وترقيات البرمجيات.

• 
  

من نحن نبحث عنه؟

يجب أن يكون المرشح المثالي شخصًا شغوفًا بتقديم خدمة العملاء من الدرجة الأولى. نحن نبحث عن شخص يحل المشكلات ولديه مهارات اتصال ممتازة و مهارات تقنية (الأمن السيبراني، الشبكات، DLP). في هذه الوظيفة، سيكون لديك الفرصة لاكتساب الكثير من المهارات الجديدة، وبناء علاقات قوية مع فريق المبيعات العالي. لذا من المهم أن تكون متحمسًا للتعلم وتبني تقنيات جديدة والالتزام بتقديم تجربة عملاء رائعة على المدى الطويل.

لذا، ما هو الضروري بالنسبة لنا:

• درجة في إدارة الأعمال، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.

• حد أدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في وظيفة تقنية في تكنولوجيا المعلومات أو دور مدير نجاح العملاء.

• عرض فهم شامل لـ الأمن السيبراني.

• الشهادات الصناعية مثل CISSP، CEH، CompTIA Security+، CISA، CISM أو مشابهة مفيدة للغاية.

• خبرة في إدارة وحفظ حسابات المؤسسات.

• مزاج إيجابي ومبهج مع مهارات خدمة العملاء الممتازة و& مدفوع بشدة لمساعدة العملاء.

• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة: وجهًا لوجه، هاتف، وكتابي. articulate، واثق، يتحدث بوضوح، وقادر على تقديم الخدمة بشكل شخصي، مع العملاء النهائيين، والدعم الهاتفي.

• مهارات ممتازة في الإنجليزية والفرنسية كل من الكتابية والشفوية. (إجادة جيدة للألمانية ستكون ميزة قوية).

• القدرة على اكتساب المهارات، والانتباه للتفاصيل، والتطور بسرعة أمر ضروري.

• خبرة في الإدارة، والتثبيت، واستكشاف أخطاء أجهزة ونظم التشغيل المستندة إلى Windows أو Linux والشبكات.

• القدرة على التكيف مع المواقف الجديدة، وإدارة الوقت، ومهارات حل المشكلات.