أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
6 - 12 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعميل المعين، وتمثيل IQVIA في جميع الأمور المتعلقة بالخدمات.
- إدارة محفظة من 5 إلى 7 حسابات عملاء، وضمان تقديم خدمات ممتازة، واستجابة، وإدارة علاقات قوية على مستويات تنظيمية متعددة.
- تنسيق الفرق الداخلية (المبيعات، الاستشارات، التوصيل) لتلبية احتياجات العملاء كما هو موضح في خطط الحسابات واتفاقيات الخدمة.
- إجراء مراجعات منتظمة للخدمات والأداء، وضمان أن تسليم النتائج، والجداول الزمنية، والجودة تلبي أو تتجاوز التوقعات.
- معالجة قضايا العملاء من الخط الأول والتنسيق مع الدعم الداخلي لحل التصعيدات بسرعة.
- إجراء جلسات إدخال العملاء، وضمان الفهم والاستخدام الفعال لحلول وأدوات IQVIA.
- توثيق ملاحظات العملاء ودفع إجراءات التحسين المستمر عبر وظائف الدعم والتوصيل.
احتفاظ الحسابات والنمو
- دعم تجديد العقود، وطلبات التغيير (CRs)، والمتابعات المتعلقة بفواتير العملاء بالتعاون مع إدارة الحسابات وفرق المبيعات.
- تطوير فهم لأولويات أعمال العملاء، والتحديات التشغيلية، ومشهد تكنولوجيا الصحة للتوصية بالخدمات المناسبة من IQVIA.
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع عبر مجموعة منتجات IQVIA من خلال تحليل العملاء وتقييم الاحتياجات.
- تتبع مؤشرات أداء الحسابات والتعاون مع الفريق التجاري الأوسع لضمان الاحتفاظ بالإيرادات والنمو.
التعاون والتنسيق الداخلي
- الشراكة مع فرق التوصيل، والمنتجات، والاستشارات لضمان تحويل متطلبات العملاء بشكل فعال إلى نتائج تقديم الخدمات.
- دعم مدير الحساب في تطوير وتنفيذ خطط الحسابات وفقًا لميزانية IQVIA وأهداف رضا العملاء.
- تقديم المدخلات والرؤى لتحسين خدمات العملاء المحلية والإقليمية، بالاستفادة من الدروس المستفادة من الحسابات المدارة.
- تقديم الدعم في التدريب ومشاركة المعرفة لأصحاب المصلحة من العملاء حول المنصات والعمليات ذات الصلة بـ IQVIA.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو معلومات الصحة، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
- 6 إلى 10 سنوات من الخبرة في الأدوار التي تتعامل مع العملاء في تكنولوجيا المعلومات الصحية أو نظم معلومات الصحة.
- فهم قوي لـ:
- أنظمة معلومات المستشفيات (HIS)
- إدارة دورة الإيرادات
- سير عمل الدافعين / مقدمي الخدمات وعمليات التأمين الصحي
- سجل حافل مثبت في إدارة علاقات العملاء، وتنسيق تقديم الخدمات، والاحتفاظ بالحسابات.
- مهارات تواصل ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية
- مهارات تحليلية قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العملاء - حلول نظام الرعاية الصحية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
iqvia
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at span>https://jobs.iqvia.com/span>