مدير نجاح العملاء

Talentmate

مدير نجاح العملاء (CSM) هو محترف مخصص مسؤول عن تعزيز علاقات قوية وموثوقة مع عملاء الشركة. من خلال ضمان حصول العملاء على أقصى قيمة من منتج أو خدمة، يلعب CSM دورًا حيويًا في تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة الإيرادات. يعملون كجسر حيوي بين العميل والشركة، حيث يتعاملون مع المخاوف، ويحلون المشكلات، ويقدمون المشورة بشأن أفضل الممارسات لتعزيز تجربة العميل. تتطلب هذه الوظيفة الاستراتيجية فهم احتياجات العملاء وأهداف الأعمال، وضمان توافقها مع عروض الشركة. تعتبر مقاربة استباقية و Empathetic أمرًا أساسيًا، جنبًا إلى جنب مع القدرة على التواصل بفعالية عبر الفرق المختلفة داخل المنظمة.

المسؤوليات

• تطوير ورعاية علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان الولاء.
• إدخال عملاء جدد، موضحاً فوائد المنتجات والعمليات بوضوح.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية لمعالجة استفسارات ومخاوف العملاء.
• توقع احتياجات العملاء بشكل استباقي وتقديم حلول للمشكلات المحتملة.
• استخدام ملاحظات العملاء لتحسين عروض المنتجات أو الخدمات بشكل مستمر.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين رحلة العميل.
• إنشاء موارد معلوماتية لتثقيف العملاء حول ميزات المنتج والتحديثات.
• تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات وإنشاء خطط استراتيجية للعملاء.
• إعداد وتقديم عروض احترافية تسلط الضوء على قصص نجاح العملاء.
• تتبع وتقديم تقارير عن مقاييس نجاح العملاء لتحسين استراتيجيات التفاعل.
• ضمان تجديدات العملاء وتحديد الفرص للبيع الإضافي أو البيع المتقاطع.
• الحفاظ على سجلات العملاء محدثة بمعلومات حالة الحساب الشاملة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة مطلوب.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في نجاح العملاء أو أدوار مشابهة.
• مهارات التواصل والاستماع الاستثنائية ضرورية لهذه الوظيفة.
• سجل حافل من الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء بنجاح.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع مختلف الأقسام والفرق متعددة الوظائف.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير بيانات العملاء وعرض النتائج.
• خبرة مع برامج CRM والأدوات المستخدمة في إدارة علاقات العملاء.