مدير نجاح العملاء

Boeing

وصف الوظيفة
في بوينغ، نحن نبتكر ونتعاون لجعل العالم مكانًا أفضل. نحن ملتزمون بتعزيز بيئة لكل زميل تكون مرحبة ومحترمة وشاملة، مع فرصة كبيرة للنمو المهني. اكتشف مستقبلك معنا.مدير نجاح العملاء - جيبسين ساندرسون إنك.جيبسين تبحث عن فرد ذو مهارات عالية ومتحمس للانضمام إلى منظمة نجاح العملاء لدينا كمدير نجاح عملاء ذو خبرة. جميع أعضاء هذا الفريق مركزون تمامًا لضمان أن عملائنا يدركون قيمة منتجاتنا. الجميع يتعامل مع العملاء وكلهم مقاسون من خلال الاحتفاظ والنمو والمشاعر الإيجابية عبر NPS & الحركة الإيجابية في تسجيل صحة العملاء.نحن نوسع فريقنا ونضيف تقنية رئيسية لمساعدتنا في التوسع إلى المستقبل. من أجل الحفاظ على أعضاء الفرق العالمية متماسكين ومنسقين مع البرامج الحالية والمستقبلية، نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء.كمدير لنجاح العملاء، ستلعب دورًا حيويًا في دفع التبني، وتحديد فرص التوسع، وضمان التجديد لعملائنا من شركات الطيران التجارية ضمن خدمات الطيران الرقمي. ستعمل عبر عروض منتجات حلول الطيران الرقمي (DAS)، والتي تشمل:حلول عمليات الطيران: تمتد هذه المنتجات والخدمات عبر مركز التحكم في عمليات شركات الطيران (OCC) وتشمل جدولة الطاقم، تخطيط الرحلات، تتبع الطاقم، والتحكم في العمليات. حلول قمرة القيادة: تُستخدم هذه المنتجات والخدمات بشكل أساسي من قبل الطيارين ومديري حقيبة الطيران الإلكترونية (EFB). تشمل الأمثلة تطبيقات EFB، Flight Deck Pro، أدوات EFB، الحلول الملاحية، وحلول الرسم البياني. نحن ملتزمون بخلق بيئة شاملة وتهدف للنمو لجميع أعضاء فريقنا. انضم إلينا واكتشف مستقبلك مع بوينغ.مسؤوليات المنصب: الحفاظ على وجهة نظر العميل في مقدمة كل نقاش يأتي عملائنا (وما هو الأفضل لهم) أولاً فهم ودمج وظائف فريق نجاح العملاء في سير العمل مهارات قيادية، اتصالات وشخصية ممتازة القدرة المثبتة على إدارة أولويات متعددة ومشاريع معقدة في وقت واحد القدرة المثبتة على حل المشكلات وصنع القرار القدرة على التأثير وبناء علاقات مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات سيكون الإبلاغ عن التقدم أمرًا حيويًا بناء علاقات عمل قوية مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين بما في ذلك المستخدمين ومالكي الأعمال. إنشاء خطة اعتماد شاملة متوافقة مع أفضل الممارسات في الصناعة ومخصصة للحل المحدد المشتراة، مؤشرات الأداء الرئيسية للعميل، محركات القيمة المحددة، المقاييس التي سيتم تتبعها، والمدخلات لتسجيل صحة العملاء. قياس قيمة العملاء من خلال ربط مقاييس الاعتماد بمؤشرات الأداء الرئيسية للعميل. تقليل التسرب ودفع نمو الإيرادات المتكررة. الحفاظ على رؤية 360 درجة لصحة العملاء العامة، والانخراطات الجارية، والقضايا. تعزيز الشراكات الداخلية مع فريق الذهاب إلى السوق (مثل مديري المبيعات، البائعين الفنيين، الدعم المتميز، ومستشاري الحلول) للحسابات المخصصة. تعزيز ودفع اتصالات العملاء - تطوير خطط اتصالات منتظمة مخصصة للعملاء المخصصين تتضمن نقاط تواصل منتظمة مع المستخدمين النهائيين تتبع استخدام الميزات المشاركة في أنشطة مراجعة الأعمال التي يقودها مدير نجاح العملاء ومدير المبيعات. تقارير دورية وتحديثات للمديرين التنفيذيين الرئيسيين تحديد وقيادة خطط التوسع (البيع المتقاطع، الزيادة في المبيعات) التي ستوفر قيمة إضافية للعملاء المخصصين، بالإحالة والتعاون مع المبيعات على العملاء المعقدين. المشاركة في خطط التجديد. تقديم ملاحظات العملاء/السوق لمديري العروض في بوينغ، ومديري عروض الخدمات، ومديري المنتجات.المهارات الرئيسية:إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية مع كل من مجتمعات المستخدمين النهائيين ومراكز الشراء الاقتصادية التي يمثلونها.الاتصالات: إظهار مهارات الاتصال والمشورة والعرض على مستوى تنفيذي.التركيز على النتائج: مثابر في ضمان أن العميل يتبنى بالكامل حل DAS ويحقق النتيجة التجارية المرغوبة.إدارة القضايا: تحديد القضايا بشكل استباقي، تصعيدها، وحلها بطريقة تبني الثقة مع العميل على مر الزمن.عضو فريق: العمل عن كثب مع الأدوار الأخرى التي تتعامل مع العملاء لضمان رضا العملاء وعلاقة إيجابية مع DAS.المؤهلات الأساسية (المهارات/الخبرة المطلوبة): أكثر من 3 سنوات من الخبرة في دور نجاح العملاء ضمن بيئة SaaS القدرة على مواءمة عمليات أعمال العملاء مع قدرات المنتج. خبرة في إدارة العملاء، التفاوض، وحل النزاعات. مهارات كتابية وشفوية قوية، مع القدرة على تخصيص الرسائل للمستخدمين النهائيين والمديرين التنفيذيين.المؤهلات المفضلة (المهارات/الخبرة المرغوبة): 5 - 7 سنوات من الخبرة السابقة في دور نجاح العملاء ضمن بيئة SaaS. خبرة سابقة في عمليات الطيران وفهم قوي لمفاهيم الطيران. خبرة سابقة في OCC لشركة طيران، والصيانة، و/أو بيئات عمليات الطيران. خبرة سابقة في المبيعات، والتفاوض على الشروط والأحكام لعقود متعددة السنوات ومنتجات متعددة.