مدير نجاح العملاء

ECS ME

Key Responsibilities

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لحسابات الشركات المعينة.
• إدارة دورة حياة العميل من البداية إلى النهاية بما في ذلك الانضمام، والمشاركة، والاحتفاظ، ودعم التجديد.
• ضمان التسليم في الوقت المناسب والناجح للخدمات وفقًا لاحتياجات العميل وأهدافه.
• مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة والتنسيق عبر الوظائف مع فرق العمليات، والتسليم، والمنتج، والدعم.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع صانعي القرار وأصحاب المصلحة لدى العملاء.
• تحديد المخاطر، والتصعيدات، والفجوات في الخدمة وحلها مع الفرق الداخلية.
• تتبع مقاييس العملاء (CSAT، SLA، أداء التسليم) وتقديم تقارير دورية للإدارة.
• إجراء اجتماعات مراجعة منتظمة مع العملاء لفهم نقاط الألم وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
• دعم تنسيق الفواتير، وتتبع أوامر الشراء، والوثائق لاستمرارية الخدمة بسلاسة.
• دفع التحسين المستمر من خلال تحديد تحسينات العمليات وتحسينات سير العمل.

Must-Have Skills

• الحد الأدنى من ٥ سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات / نجاح العملاء في شركة قائمة على الخدمات.
• مهارات قوية في إدارة علاقات أصحاب المصلحة والعملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إدارة العمليات المعقدة، والمواعيد النهائية الضيقة، والعديد من الحسابات في وقت واحد.
• مهارات تحليلية قوية مع خبرة في التقارير وتفسير البيانات.
• سجل حافل في ضمان رضا العملاء وتفوق تسليم الخدمة.
• خبرة في التعامل مع التصعيدات والتنسيق مع القيادة العليا.

Good-to-Have Skills

• خبرة في التعامل مع حسابات العملاء في الهند / الإمارات العربية المتحدة.
• معرفة بأوامر الشراء، والفواتير، والفوترة، والمتابعات المدفوعة.
• تعرض لإدارة البائعين أو تنسيق الشركاء.
• الراحة في العمل مع أدوات SaaS، والأنظمة الداخلية، ومنصات سير العمل.
• يفضل الخبرة في تكنولوجيا الموارد البشرية، وتوظيف تكنولوجيا المعلومات، أو بيئات SaaS.

Qualifications

• درجة البكالوريوس في العلوم / التكنولوجيا / الإدارة مفضل.
• الخبرة الإجمالية: ٤ - ٧ سنوات.
• يفضل المرشحون من حيدر أباد أو الراغبون في الانتقال.