مدير نجاح العملاء
JAGGAER
نشرت في 15 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
كـ CSM
تعزيز علاقة العميل
تطوير علاقة مستشار موثوق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في العملاء والرعاة التنفيذيين لدفع اعتماد المنتج وضمان استفادة العملاء من الحل لتحقيق القيمة التجارية الكاملة
إنشاء نقاط اتصال دورية لضمان إبلاغ العملاء، واهتمامهم، وطلب التعليقات العامة.
التعامل مع استفسارات العملاء، إدارة العقبات، وتحديد طرق لدفع قيمة إضافية للعملاء.
ضمان تصعيد طلبات العملاء إلى الفرق المعنية
تعريف النجاح
اكتساب المعرفة بأهداف الأعمال للعملاء لضمان التوافق مع توصيات المنتج والميزات.
تطوير خطة نجاح متوافقة مع الأهداف التجارية للعملاء
تحديد أهداف الاعتماد
تقييم القيمة
تحليل الاستخدام، الاعتماد ومؤشرات القيمة بشكل استباقي باستخدام لوحات المعلومات والتقارير القياسية/المخصصة
إنشاء وتقديم مراجعات الأداء للعملاء
زيادة اعتماد الحل
تقديم المشورة بشأن تحسين الحل لتحقيق الأهداف التجارية
تقديم رؤى حول المعايير وأفضل الممارسات
إشراك العملاء وتقديم إرشادات استشارية بعد إصدارات البرمجيات
النمو المستمر والحفاظ على خبرتك في الحل
المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء والنمو
العمل بنشاط لضمان احتفاظ العملاء
تحديد مجالات النمو بشكل استباقي
النجاح في هذا المنصب
تقييمات صحة العملاء العالية باستمرار لمحفظتك من العملاء
يعتبرك العملاء مستشارًا موثوقًا به مع كل من المنتج والفطنة التجارية
لقد أنشأت علامة تجارية تضعك في الطلب لتعيين عملاء جدد
يجب أن تكون بارعًا في اللغتين العربية والإنجليزية
يجب أن تكون مقيمًا في دبي، الإمارات العربية المتحدة
القدرة على السفر (حتى 30٪+) عبر الشرق الأوسط وأفريقيا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
أعضاء فريق CSM الآخرين يعتبرونك عضوًا متعاونًا في الفريق
أنت تقدم الابتكار في كيفية جعل عملائنا ناجحين
متطلبات الوظيفة
درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة مع مهارات مثبتة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو إدارة المشاريع، مطلوبة لإنشاء وصيانة وتعزيز علاقات العملاء.
كفاءات SaaS، بما في ذلك فهم عام للبرمجيات، الأجهزة، الشبكات، إلخ.
مهارات استشارية قوية مثبتة.
القدرة على العمل بشكل مستقل، واتخاذ المبادرة للمتابعة وتحمل المسؤولية عن جميع جوانب إدارة العملاء، بما في ذلك التقارير، إدارة توقعات العملاء، ودفع المهام والقضايا نحو الحل.
القدرة على توجيه العمليات التجارية وإدارة علاقات العملاء والخدمات بشكل عملي.
شديد الحماس، وموجه نحو العمل والأهداف، ومواظب، مع مهارات شخصية، استشارية، متعددة المهام، وحل المشكلات قوية.
مهارات اتصال قوية، مع القدرة على إنشاء وتقديم اتصالات وتحليلات العملاء بجميع التنسيقات: الشفوية، والعرض، والبريد الإلكتروني، والمستندات المكتوبة.
تطوير والحفاظ على الخبرة في حلول البرمجيات، والأساليب، والتقنيات الأساسية لـ JAGGAER، وخاصة المنصة المعينة.
القدرة على قيادة المشاريع والمبادرات لعدة أعضاء في الفريق بنجاح.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com