مدير نجاح العملاء (CSM)

NexsysOne

المسؤوليات:

• إدماج العملاء: الإشراف على عملية الإدماج لضمان أن العملاء الجدد يتم دمجهم بنجاح ويبدأون في رؤية قيمة من المنتج أو الخدمة.
• إدارة الحسابات: تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين، وفهم احتياجاتهم والتأكد من تلبيتها.
• الدفاع عن العملاء: العمل كصوت العميل داخل المنظمة، والدفاع عن احتياجات العملاء ودفع التحسينات بناءً على التعليقات.

مراقبة الأداء والتحسين

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء، والاحتفاظ بهم، ونجاحهم. استخدام البيانات لدفع التحسينات والإبلاغ عن النتائج.
• حلقة التغذية الراجعة: تنفيذ أنظمة لجمع وتحليل واتخاذ إجراءات بناءً على ملاحظات العملاء، لضمان التحسين المستمر في تجربة العملاء.
• مراقبة صحة العملاء: تحديد ومعالجة القضايا المحتملة قبل أن تؤدي إلى فقدان العملاء من خلال تحليل درجات صحة العملاء ومقاييس التفاعل.

إدارة المشاريع

• جمع المتطلبات، والتسليم بين العملاء والمنظمة
• تنسيق وتخطيط الموارد الداخلية لضمان التسليم الناجح.
• التعاون الوثيق مع جميع الفرق لضمان تسليم سبرينت العملاء الحاليين.
• جمع متطلبات العملاء، وتصميمها بشكل مناسب، والتنسيق مع فريق التطوير. يجب التأكد من تلبية احتياجات النشر.
• التواصل بين العميل والمزود: لضمان الإنتاج الدقيق وفي الوقت المناسب لمستندات المشروع، وإعداد الفواتير، والتعامل مع استفسارات العملاء.
• تحديث أنظمة التتبع والتقارير الداخلية: Jira، OS Ticket، إلخ.

احتفاظ العملاء والنمو

• تقليل الفقد: تطوير استراتيجيات لتقليل فقد العملاء وزيادة الاحتفاظ من خلال معالجة الأسباب الجذرية وتعزيز رضا العملاء.
• زيادة المبيعات والبيع المتقاطع: تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع للمنتجات أو الخدمات الإضافية بناءً على احتياجات العملاء ونماذج الاستخدام.

علاقات العملاء / العملاء:

• توليد تقارير داخلية وخارجية: إنتاج وتقديم تقارير دقيقة لكل من الفرق الداخلية والمساهمين الخارجيين.
• توثيق الاجتماعات والمراسلات: تسجيل محاضر الاجتماعات (MOMs)، إدارة المراسلات، وإعداد تقارير المشروع للعملاء والمساهمين.
• الحفاظ على علاقات العملاء: الحفاظ على علاقات نشطة ومنتجة مع العملاء لضمان استمرار الرضا والانخراط.
• تسهيل التواصل: إجراء تواصل فعال مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وتقديم تحديثات في الوقت المناسب.
• تنظيم العروض التوضيحية للعملاء: تخطيط وتنفيذ عروض توضيحية للعملاء لإظهار قدرات المنتج والوظائف الجديدة.
• عرض ميزات المنتج: تقديم الميزات الحالية والجديدة للمنتج لفريق العملاء، مع تسليط الضوء على فوائدها وأهميتها.
• مراقبة أداء المنتج: تقييم أداء المنتج والمساعدة في عملية قبول المنتج من قبل العميل.
• دعم المستخدمين الرئيسيين: تقديم الدعم للمستخدمين الرئيسيين حسب الحاجة، لضمان قدرتهم على استخدام المنتج بفعالية.