مدير نجاح العملاء (خدمات العملاء والتوجيه)
tripstack
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدور
نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء يركز على العميل مع مهارات تنظيم وتواصل متفوقة للانضمام إلى فريقنا المتنامي. هذا الدور ليس موقع مبيعات تقليدي؛ تركيزه الأساسي هو على رحلة العملاء بعد البيع.
مهمتك الرئيسية هي ضمان تحقيق عملائنا لنتائجهم المرغوبة وإدراك القيمة الكاملة لشراكتنا. ستدير دورة حياة العمليات بعد البيع، مع التركيز بشكل صارم على العمليات الداخلية لتوجيه العملاء، والتنفيذ، والدعم المستمر. ستضمن أن جميع المتطلبات تم تسليمها، مع العمل بالتوازي مع مديري الحسابات الذين يمتلكون النمو الاستراتيجي والنجاح على المدى الطويل للحساب.
سيتم قياس نجاحك من خلال صحة العملاء، والاحتفاظ بهم، والقدرة على زيادة إيرادات الشركاء كنتيجة مباشرة للقيمة التي تساعد العملاء في تحقيقها.
توجيه العملاء والتنفيذ
- قيادة وإدارة رحلة التوجيه الكاملة للعملاء الجدد، لضمان انتقال سلس من عملية المبيعات.
- التنسيق مع الفرق التقنية، والمنتجات، والخدمات الداخلية لضمان تسليم جميع متطلبات العملاء، وتكوينها، وتنفيذها بدقة وفي الوقت المحدد.
علاقة العميل وتقديم الخدمة
- تكون نقطة تصعيد لقضايا العملاء، مع ضمان الحل السريع من خلال التعاون مع الدعم الفني والمنتج أو فرق داخلية أخرى حسب الحاجة.
- التصرف كصوت العميل داخليًا، والدفاع عن احتياجاتهم مع إدارة التوقعات.
- الحفاظ على خطة مشروع مفصلة لتوجيه جميع العملاء الجدد
- تنسيق جميع الاجتماعات الداخلية والخارجية بكفاءة، بما في ذلك جدولة، وتحديد الأجندات، وتوزيع ملاحظات المتابعة وعناصر العمل.
- تسليط الضوء على ميزات المنتج التي يجب تطويرها للمساعدة في تشكيل خارطة طريق المنتج B2B
- تكون نقطة الاتصال الرئيسية داخليًا وتنسيق الموارد المطلوبة لتوجيه وتقديم الخدمات المستمرة للعميل
مراجعات الأداء الاستراتيجية
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء لتحديد ومعالجة أي مخاطر أو فرص بشكل استباقي.
- إعداد مراجعات تجارية داخلية منتظمة (مثل، لمحات أداء شهرية، مراجعات ربع سنوية) مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تحليل بيانات العملاء وتقديم رؤى واضحة لإظهار القيمة والعائد على الاستثمار الذي يتلقونه من الشراكة.
- تحديد الفرص للنمو المتبادل من خلال الفهم العميق لاحتياجات العميل وتقديمها لأصحاب المصلحة الداخليين
ملاحظة: ستقوم بتسهيل التعريفات للفريق المبيعات المناسب عندما يعبر عميل عن اهتمامه بالتوسع، لكنك لن تكون مسؤولاً عن التفاوض أو إغلاق مبيعات جديدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مطلوب
- 3-5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة العلاقات، إدارة الحسابات، أو إدارة المشاريع (تجربة SaaS أو B2B مفضلة بشدة).
- شغف يمكن التحقق منه بعقلية تركز على العميل. أنت تبني العلاقات على أساس الثقة، والتعاطف، والقيمة.
- مهارات تنظيم وإدارة مشاريع استثنائية، مع قدرة مثبتة على إدارة أولويات متنافسة متعددة.
- مهارات تحليلية قوية؛ أنت مرتاح مع البيانات ويمكنك استخدامها لرواية قصة مقنعة عن القيمة والأداء.
- مهارات تواصل، وعرض، وتفاعل شخصية ممتازة، مع الثقة لقيادة الاجتماعات مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات، بما في ذلك التنفيذيين.
مفضل
- خبرة في استخدام منصات نجاح العملاء وبرامج CRM.
- خلفية في التنفيذ الفني، والتوجيه، أو تدريب العملاء.
- خبرة في صناعة الطيران هي ميزة كبيرة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العملاء (خدمات العملاء والتوجيه)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
tripstack
About TripstackTripstack is a B2B Flights as a Service Provider and the gateway into Etraveli Group s world leading tech platform - giving partners access to global flight content, virtual interlining, and a full suite of services including payment, fraud prevention, pricing, and customer support. As a world leader in virtual interlining technology, Tripstack connects non-partner, low-cost and full-service carriers, enabling the creation of unique and flexible itineraries through a simple, cost-effective API. Headquartered in Toronto, Tripstack is part of Etraveli Group, a world-leading flight technology platform serving over 40 million travelers annually across 75 markets.