مدير نجاح العملاء

Alaan

حول الدور

بصفتك مدير نجاح العملاء في ألان، ستكون حلقة الوصل الاستراتيجية بين شركتنا ومجموعة متنوعة من العملاء ذوي القيمة العالية، تعمل بشكل استباقي لمساعدتهم على تحقيق النجاح من خلال منصتنا. ستعمل كمستشار موثوق، تدير علاقات العملاء من عملية الانضمام إلى الشراكة طويلة الأمد، تضمن تحقيق أهدافهم، وتعزز تجربتهم مع منتجنا. ستدفع خبرتك رضا العملاء، والولاء، والنمو في بيئة سريعة التغير، بيئة بدء التشغيل.

ما ستفعله

• إدارة الحسابات - إدارة ناجحة لمحفظة من العملاء وتحديد الأولويات وسط أولويات متعددة متنافسة، تصعيدات، ومواعيد نهائية.
• التعلم والتطوير المستمر - تطوير فهم عميق لعمل العميل، العلامة التجارية، الصناعة، ومستهلكيها. تطبيق المعرفة الفنية/المجالية للمنصة، وأفضل الممارسات، ورؤى العملاء لإزالة العوائق ودعم العملاء بشكل استباقي.
• اليقظة والوعي - تتبع الحسابات بشكل استباقي لتحديد علامات التحذير المبكرة من مخاطر التسرب، وضع خطط عمل داخلية لمعالجة مخاوف العملاء والعمل بشكل استباقي للقضاء على تلك المخاطر.
• تطوير المنتج - العمل كمدافع عن العميل وجلب الطلبات أو الملاحظات المنظمة إلى فريق المنتج والعمل مع فريق المنتج لتكون واحدًا من المساهمين الرئيسيين في تحديد متطلبات العميل، الميزات والتحسينات.
• جو من التحسين المستمر - إنشاء وتحسين إجراءات الخدمة، والسياسات والمعايير من خلال أفضل الممارسات مع الحفاظ على سجلات دقيقة وتوثيق إجراءات المحادثات وخدمة العملاء.
• الملكية - تحمل المسؤولية لبناء علاقات إيجابية مع العملاء بمرور الوقت كمستشار موثوق لهم.

ما نبحث عنه

• يجب أن تكون مواطنًا سعوديًا.
• 3+ سنوات من الخبرة الناجحة المثبتة كمدير نجاح العملاء في B2B SaaS / التحليلات.
• سجل حافل - من تجارب نجاح العملاء ذوي القيمة العالية مع عملاء مؤسسيين من مجموعة متنوعة من الصناعات. خبرة في دعم برامج الإيرادات المتكررة طويلة الأمد أو ما يعادلها.
• الملكية - القدرة على تعدد المهام والتعامل بشكل مستقل مع المهام دون أي متابعة.
• حل المشكلات - أنت محلل طبيعي للمشكلات ومستشار موثوق للعملاء، لا تتردد أبدًا في تقديم وجهة نظر لتحقيق أهداف العميل. القدرة على التفاوض لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين.
• شغف لتحسين الأعمال - لديك اهتمام بالتقنيات الجديدة وقوة البيانات والرؤى كأسس لنمو الأعمال. لديك أيضًا معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات.
• الذكاء المعرفي - يمكنك التفكير بسرعة، ورؤية جميع الزوايا لوضع منصتنا بشكل أفضل لتناسب احتياجات العميل.
• تعاطف مع العميل - ستقوم ببناء علاقات عميقة وموثوقة.
• مهارات الاتصال - مهارات شفهية وكتابية وعرض ممتازة باللغة الإنجليزية.
• الإيجابية - لديك الكاريزما، لكن ليس لديك الغرور، لترك انطباع جيد بعقلية تعاونية.
• فضول - لديك اهتمام بمعرفة المزيد عن الصناعة وتظهر فضولًا استثنائيًا تجاه قاعدة العملاء.
• الموقف بدء التشغيل - تشعر بالراحة في بيئة سريعة التغير، تعمل مع موارد محدودة، وتقدم عملاً عالي الجودة بالسرعة اللازمة لنمو الأعمال الناجح.
• المعرفة - عمليات المحاسبة والمالية هي ميزة قوية.

ما هو في صالحك

• تعويض الأسهم السخية لإدخال درجة عالية من الملكية في عملك، مع نمو ألان، تنمو معها
• المساهمة في بناء العلامة التجارية الأكثر حبًا في مجال التكنولوجيا المالية في الشرق الأوسط من الألف إلى الياء
• الاستفادة من دور مع ملكية ومسؤولية كبيرة
• الازدهار في ثقافة هجينة مرنة مع توازن كبير بين العمل والحياة
• المشاركة في فعاليات مثيرة خارج الموقع

ملاحظة: يرجى إكمال التقييم أدناه للمتابعة في الطلب - https://app.navero.me/test/9b385aad-dae3-4972-a1cb-PHONE_NUMBERb15/details