مدير نجاح العملاء

Alaan

عن الدور

بصفتك مدير نجاح العملاء في ألان، ستكون حلقة الوصل الاستراتيجية بين شركتنا ومحفظة متنوعة من العملاء ذوي القيمة العالية، تعمل بشكل استباقي لمساعدتهم على تحقيق النجاح من خلال منصتنا. ستكون بمثابة مستشار موثوق، تدير علاقات العملاء من التوجيه إلى الشراكة طويلة الأمد، لضمان تحقيق أهدافهم، وتعزيز تجربتهم مع منتجنا. ستدفع خبرتك رضا العملاء، والولاء، والنمو في بيئة سريعة الخطى، ناشئة.

ما ستفعله

• إدارة الحسابات - إدارة محفظة من العملاء بنجاح وتحديد الأولويات وسط أولويات متنافسة متعددة، وتصعيد القضايا، والمواعيد النهائية.
• التعلم والتطوير المستمر - تطوير فهم عميق لعمل العميل، والعلامة التجارية، والصناعة، ومستهلكيها. تطبيق المعرفة التقنية / الميدانية للمنصة، وأفضل الممارسات، ورؤى العملاء لإزالة العوائق ودعم العملاء بشكل استباقي.
• اليقظة والوعي - تتبع الحسابات بشكل استباقي لتحديد علامات التحذير المبكر من مخاطر الانسحاب، وضع خطط عمل داخلية لمعالجة مخاوف العملاء والعمل بشكل استباقي للقضاء على تلك المخاطر.
• تطوير المنتج - العمل كمناصر للعميل وإعادة تقديم الطلبات أو التعليقات المنظمة إلى فريق المنتج والعمل مع الفريق ليكون أحد المساهمين الرئيسيين في تحديد متطلبات العملاء، والميزات، والتحسينات.
• جو دائم من التحسين - إنشاء وتحسين إجراءات الخدمة، والسياسات، والمعايير من خلال أفضل الممارسات مع الحفاظ على سجلات دقيقة وتوثيق إجراءات المناقشة والخدمة مع العملاء.
• الملكية - تحمل المسؤولية عن بناء علاقات العملاء بشكل إيجابي مع مرور الوقت كموصى موثوق به.

ما نبحث عنه

• يجب أن تكون سعودي الجنسية.
• 3+ سنوات من الخبرة الناجحة المثبتة كمدير نجاح العملاء في B2B SaaS / التحليلات.
• سجل حافل - من تجارب نجاح العملاء ذوي القيمة العالية مع عملاء المؤسسات من مجموعة متنوعة من الصناعات. خبرة في دعم البرامج طويلة الأمد ذات الإيرادات المتكررة أو ما يعادلها.
• الملكية - القدرة على القيام بعدة مهام والتعامل بشكل مستقل مع المهام دون أي متابعة.
• حل المشكلات - أنت حلال مشاكل بطبيعتك ومستشار موثوق للعملاء، لا تتردد في تقديم وجهة نظر لتحقيق أهداف العملاء. القدرة على التفاوض لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين.
• الشغف بتحسين الأعمال - لديك اهتمام بالتقنيات الجديدة وبقوة البيانات والرؤى كأسس لنمو الأعمال. لديك أيضًا معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات.
• الذكاء المعرفي - يمكنك التفكير بسرعة، ورؤية جميع الزوايا لوضع منصتنا لتناسب احتياجات العميل بشكل أفضل.
• تعاطف مع العميل - ستقوم ببناء علاقات عميقة وموثوقة.
• مهارات التواصل - مهارات شفهية وكتابية وعرض ممتازة بالإنجليزية.
• الإيجابية - لديك الكاريزما، ولكن ليس الغرور، لترك انطباع جيد بعقلية تعاونية.
• الفضول - لديك اهتمام بالتعلم المزيد عن الصناعة وتظهر فضولًا متميزًا تجاه قاعدة العملاء.
• الاتجاه الناشئ - تشعر بالراحة في بيئة سريعة التغير، وتعمل مع موارد محدودة، وتقدم عملًا عالي الجودة بالسرعة الضرورية لنمو الأعمال الناجحة.
• المعرفة - عمليات المحاسبة والمالية ميزة قوية.

ما هو في ذلك من أجلك

• تعويضات أسهم سخية لجلب درجة عالية من الملكية إلى عملك، حيث تنمو ألان، تنمو معها
• المساهمة في بناء العلامة التجارية المالية الأكثر حبًا في الشرق الأوسط من الصفر
• الاستفادة من دور مع ملكية ومسؤولية كبيرة
• الازدهار في ثقافة هجينة مرنة مع توازن جيد بين العمل والحياة
• المشاركة في أحداث خارجية مثيرة

ملاحظة: يرجى إكمال التقييم أدناه للمتابعة مع الطلب - https://app.navero.me/test/9b385aad-dae3-4972-a1cb-PHONE_NUMBERb15/details