مدير نجاح العملاء

Alaan

عن الدور

كمدير نجاح العملاء في ألان، ستكون الرابط الاستراتيجي بين شركتنا ومحفظة متنوعة من العملاء ذوي القيمة العالية، تعمل بشكل استباقي لمساعدتهم على تحقيق النجاح من خلال منصتنا. ستكون مستشارًا موثوقًا، تدير علاقات العملاء من بدء الاستخدام إلى الشراكة طويلة الأجل، مما يضمن تحقيق أهدافهم، وتعزيز تجربتهم مع منتجنا. ستقود خبرتك رضا العملاء، والولاء، والنمو في بيئة سريعة الوتيرة، ناشئة.

ما الذي ستفعله

• إدارة الحسابات - إدارة محفظة من العملاء بنجاح وتحديد الأولويات وسط العديد من الأولويات المتنافسة، والتصعيدات، والمواعيد النهائية.
• التعلم والتطوير المستمر - تطوير فهم عميق لعمل العميل، العلامة التجارية، الصناعة، والمستهلكين. تطبيق المعرفة الفنية/المجالية للمنصة، وأفضل الممارسات، ورؤى العملاء لإزالة الحواجز ودعم العملاء بشكل استباقي.
• التيقظ والوعي - متابعة الحسابات بشكل استباقي لتحديد علامات التحذير المبكر عن مخاطر الانسحاب، وضع خطط عمل داخلية لمعالجة مخاوف العملاء والعمل بشكل استباقي للقضاء على هذا الخطر.
• تطوير المنتجات - العمل كمناصر للعميل وإعادة تقديم طلبات أو ملاحظات منظمة إلى فريق المنتجات والعمل مع فريق المنتجات لتكون أحد المساهمين الرئيسيين في تحديد متطلبات العملاء، والميزات، والتحسينات.
• جو دائم من التحسين - إنشاء وتحسين إجراءات الخدمة، والسياسات والمعايير من خلال أفضل الممارسات مع الحفاظ على سجلات دقيقة وتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء.
• الملكية - تحمل المسؤولية لبناء علاقات إيجابية مع العملاء على مر الزمن كمدير موثوق لهم.

ما الذي نبحث عنه

• يجب أن تكون سعودي الجنسية.
• 3+ سنوات من الخبرة الناجحة المثبتة كمدير نجاح العملاء في B2B SaaS / التحليلات.
• سجل حافل - من تجارب نجاح الحلول ذات القيمة العالية مع العملاء من الشركات في مجموعة من الصناعات. خبرة في دعم برامج الإيرادات المتكررة طويلة الأجل أو ما يعادلها.
• الملكية - القدرة على تعدد المهام والتعامل بشكل مستقل مع المهام دون أي متابعات.
• حل المشكلات - أنت حل المشكلات الطبيعي ومستشار موثوق للعملاء، لا تتردد في تقديم وجهة نظر لتحقيق أهداف العملاء. القدرة على التفاوض مع نتائج مفيدة للطرفين.
• الشغف بتحسين الأعمال - لديك اهتمام بالتقنيات الجديدة وبقوة البيانات والرؤى كأسس لنمو الأعمال. لديك أيضًا معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات.
• الذكاء المعرفي - يمكنك التفكير بسرعة، ورؤية جميع الزوايا لوضع منصتنا بأفضل شكل لتلبية احتياجات العميل.
• تعاطف مع العملاء - ستقوم ببناء علاقات عميقة وموثوقة.
• مهارات الاتصال - مهارات ممتازة في التحدث، الكتابة، والعرض باللغة الإنجليزية.
• الإيجابية - لديك الكاريزما، لكن ليس الغرور، لترك انطباع جيد بعقلية تعاونية.
• الفضول - أنت مهتم بالتعلم المزيد عن الصناعة وتظهر فضولًا بارزًا تجاه قاعدة العملاء.
• عقلية الشركات الناشئة - أنت مرتاح في بيئة سريعة التغير، تعمل مع موارد محدودة، وتقدم عملاً عالي الجودة بالسرعة اللازمة لنمو الأعمال الناجح.
• المعرفة - العمليات المحاسبية والمالية هي ميزة قوية.

ما هو في ذلك بالنسبة لك

• تعويضات أسهم سخية لجلب درجة عالية من الملكية إلى عملك، مع نمو ألان، تنمو معه
• المساهمة في بناء العلامة التجارية الأكثر حبًا في مجال التقنية المالية في الشرق الأوسط من الصفر
• الاستفادة من دور يتضمن ملكية كبيرة ومسؤولية
• الازدهار في ثقافة هجينة مرنة مع توازن جيد بين العمل والحياة
• المشاركة في أحداث مثيرة خارج الموقع

ملاحظة: يرجى إكمال التقييم أدناه للمتابعة مع الطلب - https://app.navero.me/test/9b385aad-dae3-4972-a1cb-PHONE_NUMBERb15/details