مدير نجاح العملاء

Alaan

حول الدور

بصفتك مدير نجاح العملاء في ألان، ستكون الرابط الاستراتيجي بين شركتنا ومحفظة متنوعة من العملاء ذوي القيمة العالية، تعمل بشكل استباقي لمساعدتهم في تحقيق النجاح من خلال منصتنا. ستعمل كمستشار موثوق، تدير علاقات العملاء من الانطلاق إلى الشراكة طويلة الأمد، لضمان تحقيق أهدافهم، وتعزيز تجربتهم مع منتجنا. ستقود خبرتك رضا العملاء، الوفاء، والنمو في بيئة سريعة النمو وبدء التشغيل.

ما الذي ستقوم به

• إدارة الحسابات - إدارة ناجحة لمحفظة من العملاء وتحديد الأولويات وسط أولويات متنافسة متعددة، وتصعيد الأمور، والمواعيد النهائية.
• التعلم والتطوير المستمر - تطوير فهم عميق لعمل العميل، العلامة التجارية، الصناعة، ومستهلكيها. تطبيق المعرفة الفنية/المجالية للمنصة، وأفضل الممارسات، ورؤى العملاء لإزالة الحواجز ودعم العملاء بشكل استباقي.
• اليقظة والوعي - تتبع الحسابات بشكل استباقي لتحديد علامات التحذير المبكرة لمخاطر التراجع، وضع خطط عمل داخلية لمعالجة مخاوف العملاء والعمل بشكل استباقي للقضاء على تلك المخاطر.
• تطوير المنتج - العمل كمدافع عن العميل وإعادة طلبات أو تعليقات منظمة إلى فريق المنتج والعمل مع فريق المنتج لتكون أحد المساهمين الرئيسيين في تحديد متطلبات العملاء، والميزات، والتحسينات.
• جو دائم من التحسين - وضع وتحسين إجراءات الخدمة، والسياسات والمعايير من خلال أفضل الممارسات مع الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء.
• الملكية - تحمل المسؤولية عن بناء علاقات العملاء بشكل إيجابي مع مرور الوقت كمستشار موثوق بهم.

ما الذي نبحث عنه

• يجب أن تكون سعودي الجنسية.
• 3+ سنوات من الخبرة الناجحة المثبتة كمدير نجاح عملاء في B2B SaaS / تحليلات.
• سجل حافل - من تجارب نجاح عملاء حلول عالية القيمة مع عملاء من شركات كبيرة من مجموعة متنوعة من الصناعات. خبرة في دعم برامج الإيرادات المتكررة طويلة الأجل أو ما يعادلها.
• الملكية - القدرة على تعدد المهام والتعامل بشكل مستقل مع المهام دون أي متابعة.
• حل المشكلات - أنت محلل مشاكل طبيعي ومستشار موثوق للعملاء، غير متردد في تقديم وجهة نظر لتحقيق أهداف العملاء. القدرة على التفاوض مع نتائج تفيد الطرفين.
• الشغف بتحسين الأعمال - لديك اهتمام بالتقنيات الجديدة وفي قوة البيانات والرؤى كأسس لنمو الأعمال. لديك أيضًا معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات.
• الذكاء المعرفي - يمكنك التفكير بسرعة، ورؤية جميع الزوايا لتحديد أفضل طريقة لوضع منصتنا لتلبية احتياجات العميل.
• التعاطف مع العملاء - ستقوم ببناء علاقات عميقة وموثوقة.
• مهارات التواصل - مهارات شفهية وكتابية وعرض ممتازة باللغة الإنجليزية.
• الإيجابية - لديك الكاريزما، ولكن ليس الغرور، لتترك انطباعًا جيدًا بعقلية تعاونية.
• الفضول - لديك اهتمام بمعرفة المزيد عن الصناعة وتظهر فضولًا استثنائيًا تجاه قاعدة العملاء.
• روح بدء التشغيل - تشعر بالراحة في بيئة تتغير بسرعة، تعمل مع موارد محدودة، وتقدم عملًا عالي الجودة بالسرعة اللازمة لنمو الأعمال الناجح.
• المعرفة - عمليات المحاسبة والمالية هي ميزة قوية.

ما الذي ستحصل عليه

• تعويضات أسهم سخية لتضمن درجة عالية من الملكية في عملك، حيث تنمو ألان، تنمو معها
• المساهمة في بناء العلامة التجارية المالية الأكثر حبًا في الشرق الأوسط من الألف إلى الياء
• الاستفادة من دور يتضمن ملكية ومسؤولية كبيرة
• الازدهار في ثقافة هجينة مرنة مع توازن جيد بين العمل والحياة
• المشاركة في فعاليات خارجية مثيرة

ملاحظة: يرجى إكمال التقييم أدناه للمتابعة مع الطلب - https://app.navero.me/test/9b385aad-dae3-4972-a1cb-PHONE_NUMBERb15/details