الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

في Imploy، نحن نربط المهنيين المهرة مع المنظمات الرائدة. نحن نقوم بتوظيف مدير نجاح العملاء نيابة عن واحدة من أكبر شركات الاتصالات في الخليج وعلى مستوى العالم. تركز هذه الوظيفة الهجينة التي تقع في الرياض على تعزيز علاقات العملاء، وزيادة الانخراط، وضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

كون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، وضمان تجربة سلسة وإيجابية.
تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم وتحدياتهم.
زيادة انخراط العملاء، والاحتفاظ بهم، ورضاهم من خلال التواصل الاستباقي.
التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمة الفعالة وحل المشكلات.
تقديم رؤى وتوصيات بناءً على ملاحظات العملاء وتحليل البيانات.
مراقبة مقاييس نجاح العملاء وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز جودة الخدمة.
إجراء مراجعات دورية للأعمال لتقييم تقدم العملاء وتحديد فرص النمو.

من أنت:

درجة بكاليوس في الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
5+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو علاقات العملاء.
فهم قوي لخدمات الاتصالات وإدارة دورة حياة العملاء.
مهارات تواصل وحل المشكلات وبناء العلاقات ممتازة.
القدرة على تحليل البيانات ودفع المبادرات الاستراتيجية لنجاح العملاء.
إجادة أدوات CRM ومنصات انخراط العملاء.
طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة إضافية.

ماذا نقدم:

راتب تنافسي وحزمة مزايا.
مرونة العمل الهجينة في الرياض.
فرصة للعمل مع رائد عالمي في مجال الاتصالات.
بيئة تعاونية تركز على الابتكار والتميز في خدمة العملاء.

مدير نجاح العملاء Client of imploy

مدير نجاح العملاء
Client of imploy