مدير نجاح العملاء
SALASA
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
6 - 8 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الحسابات الإستراتيجية (بي2بي): تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع مجموعة من الحسابات الرئيسية في بي2بي، وإجراء مراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs) بانتظام للتوافق على الاستراتيجيات وفرص النمو.
الاحتفاظ بالعملاء الجماعي (بي2سي): الإشراف وتنفيذ الاستراتيجيات التي تركز على زيادة قيمة عمر العميل (LTV) وتحسين نقاط الترويج الصافية (NPS) وCSAT عبر قاعدة المستهلكين الكبيرة في بي2سي.
حل المشكلات النظامية: مراقبة ملاحظات العملاء والبيانات (من تقارير الأخطاء في بي2بي ودرجات رضا بي2سي) لتحديد أولويات العيوب التشغيلية أو المنتجات النظامية.
الدعوة عبر الوظائف: التعاون بشكل وثيق مع فرق المنتج والهندسة والعمليات، والعمل كصوت داخلي للعميل لضمان أن القرارات التجارية تعطي الأولوية لقيمة العميل وتقلل من نقاط الألم.
تعليم العملاء والتواصل: إدارة وتنفيذ المبادرات لزيادة الوعي وتعليم العملاء حول ميزات الخدمة، واستخدام المنصة، وتحديثات حالة الشحن، والتواصل الاستباقي خلال استثناءات الخدمة.
النمو التجاري: تحديد ودفع الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع لخدمات جديدة ضمن كل من عقود بي2بي (مثل التوسع في خدمات جديدة) وقطاع بي2سي (مثل اعتماد الخدمة المميزة).
إدارة العقود: الإشراف والتفاوض على تجديد العقود لحسابات بي2بي، مع التركيز على الحفاظ على ربحية قوية وزيادة احتفاظ العملاء.
التقارير والتحليلات: إعداد وتقديم تقارير شاملة للإدارة التنفيذية تفصيل صحة العملاء، مقاييس التسرب، والتوصيات الإستراتيجية لتحسين تجربة العميل العامة عبر جميع القطاعات.
المؤهلات والمهارات
- يجب أن يكون لديك 6+ من الخبرة القيادية ذات الصلة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الرئيسية (تشمل كل من بي2بي وبي2سي عالي الحجم)، وامتلاك درجة البكالوريوس أو الماجستير في مجال ذي صلة، وإظهار مهارات عالية في حل المشكلات، التعاطف، الاستجابة، والتواصل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يجب أن يكون لديك 6+ من الخبرة القيادية ذات الصلة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الرئيسية (تشمل كل من بي2بي وبي2سي عالي الحجم)، وامتلاك درجة البكالوريوس أو الماجستير في مجال ذي صلة، وإظهار مهارات عالية في حل المشكلات، التعاطف، الاستجابة، والتواصل.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SALASA
Salasa is a leader in the logistics and supply chain solutions for e-Commerce merchants. Over the past years Salasa has worked with over 500 brands across 15 categories. Salasa has a vision "To be a leading eCommerce enabler delivering innovative and value driven solutions through a simplified supply chain.". And a mission "To build and shape the future of eCommerce in the region by providing innovative and sustainable end to end products and solutions. We operate with four core values:
https://www.jisr.net/en/salasa/careers/7ba3cd09-6065-42ae-93ef-aebfa0266e2c