مدير نجاح العملاء
SALASA
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
6 - 8 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الحسابات الاستراتيجية (B2B): تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع مجموعة من الحسابات الرئيسية في B2B، وإجراء مراجعات الأعمال الفصلية المنتظمة (QBRs) لتوافق الاستراتيجية وفرص النمو.
الاحتفاظ بالعملاء بالجملة (B2C): الإشراف وتنفيذ استراتيجيات تركز على زيادة قيمة العمر الافتراضي للعميل (LTV) وتحسين نتيجة المروج الصافي (NPS) ورضا العملاء (CSAT) عبر قاعدة العملاء الكبيرة في B2C.
حل المشكلات النظامية: مراقبة ملاحظات العملاء والبيانات (من تقارير أخطاء B2B ودرجات رضا B2C) لتحديد أولويات العيوب التشغيلية أو المنتج النظامية.
الدعوة عبر الوظائف: التعاون بشكل وثيق مع فرق المنتجات والهندسة والعمليات، والعمل كصوت داخلي للعميل لضمان أن القرارات التجارية تعطي الأولوية لقيمة العميل وتقلل من نقاط الألم.
توعية العملاء والتواصل: إدارة وتنفيذ مبادرات لزيادة وعي العملاء وتعليمهم حول ميزات الخدمة، واستخدام المنصة، وتحديثات حالة الشحن، والتواصل الاستباقي خلال استثناءات الخدمة.
النمو التجاري: تحديد ودفع الفرص لزيادة المبيعات أو البيع العابر للخدمات الجديدة ضمن كل من عقود B2B (مثل، التوسع في خدمات جديدة) وقطاع B2C (مثل، اعتماد الخدمة المميزة).
إدارة العقود: الإشراف والتفاوض على تجديد العقود لحسابات B2B، مع التركيز على الحفاظ على ربحية قوية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
التقارير والتحليلات: إعداد وتقديم تقارير شاملة للإدارة التنفيذية توضح صحة العملاء، ومقاييس الاستنزاف، والتوصيات الاستراتيجية لتحسين تجربة العملاء العامة عبر جميع القطاعات.
المؤهلات والمهارات
- يجب أن يكون لديك 6+ من الخبرة القيادية ذات الصلة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الرئيسية (شاملة بيئات B2B وB2C ذات الحجم الكبير)، وحائز على درجة بكاليوس أو ماجستير في مجال ذي صلة، وإظهار مهارات عالية في حل المشكلات، والتعاطف، والاستجابة، والتواصل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يجب أن يكون لديك 6+ من الخبرة القيادية ذات الصلة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الرئيسية (شاملة بيئات B2B وB2C ذات الحجم الكبير)، وحائز على درجة بكاليوس أو ماجستير في مجال ذي صلة، وإظهار مهارات عالية في حل المشكلات، والتعاطف، والاستجابة، والتواصل.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SALASA
Salasa is a leader in the logistics and supply chain solutions for e-Commerce merchants. Over the past years Salasa has worked with over 500 brands across 15 categories. Salasa has a vision "To be a leading eCommerce enabler delivering innovative and value driven solutions through a simplified supply chain.". And a mission "To build and shape the future of eCommerce in the region by providing innovative and sustainable end to end products and solutions. We operate with four core values:
https://www.jisr.net/en/salasa/careers/7ba3cd09-6065-42ae-93ef-aebfa0266e2c