مدير نجاح العملاء

Cohere

حول الدور:

نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور، ستتفاعل مع مجموعة متنوعة من العملاء من الشركات، موجهًا إياهم خلال تنفيذات معقدة لحلول كوهير لزيادة الاعتماد وتعظيم القيمة. ستعمل بالتعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والتسويق والشراكات والهندسة لضمان نتائج استثنائية لعملائنا.

المسؤوليات الرئيسية:

- تقديم نتائج عملاء استثنائية، تظهر من خلال نشرات المنتجات الناجحة، وزيادة الاعتماد، ومستويات عالية من رضا العملاء.

- تحديد وإدارة مشاريع الانطلاق والنشر المنظمة لمنتجات كوهير المختلفة، مما يضمن اعتمادًا سلسًا ونجاحًا قابلًا للقياس.

- توفير خبرة في إدارة التغيير لتوجيه المنظمات خلال رحلة الاعتماد وتعظيم تأثير حلولنا.

- توثيق أفضل الممارسات، والأدلة، والأسئلة الشائعة بناءً على تفاعلات العملاء.

- جمع تعليقات العملاء، وتحديد الاتجاهات، والتواصل بالرؤى مع الأطراف الداخلية لأخذها في الاعتبار عند التخطيط للمنتجات.

- التعاون مع فريق المبيعات لضمان انتقال سلس بين عمليات ما قبل البيع وما بعد البيع ولإدارة العلاقة المستمرة.

- السفر حوالي 15% من الوقت لبناء علاقات قوية مع العملاء وفهم أهداف أعمالهم.

- إنشاء وتنفيذ خطط نجاح العملاء التي تحدد الأهداف، والتحديات، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والجداول الزمنية.

- الدفاع عن العملاء داخليًا، وضمان تلبية احتياجاتهم ضمن تطوير المنتجات واستراتيجيات المنظمة.

- تحديد ومعالجة التجديدات المعرضة للخطر أو هجر المستخدمين بالتعاون مع الفرق الداخلية المعنية.

- تعزيز دعم العملاء وتسهيل الشهادات والدراسات الحالة.

المؤهلات:

- 6+ سنوات من الخبرة في الأدوار التي تواجه العملاء، وخاصة مع الجماهير التقنية على مستوى C في منظمات عالمية معقدة.

- إجادة احترافية كاملة في الإنجليزية والعربية مطلوبة.

- خبرة مثبتة في قيادة تنفيذات معقدة لحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي أو حلول التعلم الآلي التقليدية، مع التركيز على النتائج التجارية القابلة للقياس.

- مهارات استثنائية في العرض والتواصل، خاصة عند التعامل مع التنفيذيين والقادة.

- قدرات قوية في حل المشكلات ومهارة في إدارة مشاريع متعددة مع تحديد الأولويات بفعالية.

- موقف متواضع مع رغبة في مساعدة الآخرين والتزام بتعلم معرفة جديدة لضمان نجاح الفريق والعملاء.

- سجل حافل في تقديم وتوسيع تجارب عملاء استثنائية.

- التزام شخصي بتعزيز التطور الآمن والأخلاقي للذكاء الاصطناعي.

المؤهلات المفضلة:

- 8+ سنوات من تجربة نجاح العملاء أو تجربة مماثلة، ويفضل أن تكون مع منتج مؤسسي تقني.

- 5+ سنوات في إدارة العلاقات مع منظمات كبيرة ومعقدة عالمية.

- خبرة في العمل مع عملاء المؤسسات من قائمة غلوبال 1000 وإدارة برامج النجاح.

- مهارات قوية في بناء العلاقات عبر المنظمات المصفوفة.

- القدرة على تحديد نقاط الألم في المنتج واحتياجات العملاء بشكل استباقي.