مدير نجاح العملاء

Cohere

حول الدور:

نحن نسعى إلى تعيين مدير نجاح العملاء ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. في هذا الدور، ستتفاعل مع مجموعة متنوعة من العملاء من الشركات الكبرى، موجهًا إياهم خلال تنفيذات معقدة لحلول Cohere لزيادة الاعتماد وتعظيم القيمة. ستعمل بالتعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والتسويق والشراكات والهندسة لضمان نتائج استثنائية لعملائنا.

المسؤوليات الرئيسية:

- تقديم نتائج استثنائية للعملاء، يتم إثباتها من خلال تنفيذات ناجحة للمنتجات، وزيادة الاعتماد، ومستويات عالية من رضا العملاء.

- تعريف وإدارة مشاريع الانطلاق والتنفيذ المنظم لمختلف منتجات Cohere، مع ضمان اعتماد سلس ونجاح يمكن قياسه.

- تقديم خبرة إدارة التغيير لإرشاد المنظمات خلال رحلة الاعتماد وتعظيم تأثير حلولنا.

- توثيق أفضل الممارسات والأدلة والأسئلة الشائعة استنادًا إلى تفاعلات العملاء.

- جمع تعليقات العملاء، وتحديد الاتجاهات، والتواصل مع المعنيين الداخليين لأغراض التخطيط للمنتجات.

- التعاون مع فريق المبيعات لضمان انتقال سلس بين العمليات السابقة واللاحقة للبيع ولإدارة العلاقات المستمرة.

- السفر حوالي 15% من الوقت لبناء علاقات قوية مع العملاء وفهم أهداف أعمالهم.

- إنشاء وتنفيذ خطط نجاح العملاء التي تحدد الأهداف والتحديات ومؤشرات الأداء الرئيسية والجداول الزمنية.

- الدفاع عن العملاء داخليًا، مع ضمان تلبية احتياجاتهم ضمن تطوير المنتجات والاستراتيجيات التنظيمية.

- تحديد ومعالجة التجديدات المهددة أو تآكل المستخدمين بالتعاون مع الفرق الداخلية المعنية.

- تعزيز دعم العملاء وتسهيل الشهادات ودراسات الحالة.

المؤهلات:

- 6+ سنوات من الخبرة في الأدوار التي تتعامل مع العملاء، خاصة مع جماهير تقنية على مستوى C في منظمات عالمية معقدة.

- يتطلب إتقان كامل للغة الإنجليزية والعربية.

- خبرة مثبتة في قيادة تنفيذات معقدة للذكاء الاصطناعي التوليدي أو حلول التعلم الآلي التقليدية، مع التركيز على نتائج الأعمال القابلة للقياس.

- مهارات استثنائية في العرض والتواصل، خاصة عند التفاعل مع التنفيذيين والقادة.

- قدرات قوية في حل المشكلات ومهارة في إدارة مشاريع متعددة مع تحديد أولويات فعالة.

- موقف متواضع مع رغبة في مساعدة الآخرين والتزام بتعلم معارف جديدة لضمان نجاح الفريق والعملاء.

- سجل قوي في تقديم وتوسيع تجارب العملاء الاستثنائية.

- التزام شخصي بتعزيز التطور الآمن والأخلاقي للذكاء الاصطناعي.

المؤهلات المفضلة:

- 8+ سنوات من خبرة نجاح العملاء أو خبرة مشابهة، ويفضل مع منتج تقني خاص بالشركات.

- 5+ سنوات في إدارة العلاقات مع منظمات عالمية كبيرة ومعقدة.

- خبرة في العمل مع عملاء الشركات العالمية 1000 وإدارة برامج النجاح.

- مهارات قوية في بناء العلاقات عبر المنظمات المصفوفة.

- القدرة على تحديد نقاط الألم في المنتجات واحتياجات العملاء بشكل استباقي.