مدير نجاح العملاء

Trellix  

نظرة عامة على الدور:

مدير نجاح العملاء (CSM) مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء، واعتماد وتنفيذ حلول Trellix، مما يؤدي إلى تجديدات ناجحة للعملاء. يجب أن يكون CSM مرتاحًا للتشاور مع العملاء على كل مستوى مع القدرة على توضيح قيمة حلول Trellix والخدمات التي تلهم اعتماد الحلول والخدمات والعروض التعليمية والدعم. في النهاية، بالإضافة إلى التركيز الأساسي على نجاح العملاء، يعزز هذا الدور الاحتفاظ والولاء مما يؤدي إلى تجديد ناجح.

يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية بعد البيع للعملاء. يستخدم المعرفة العميقة بصناعة العميل و/أو العمليات التجارية، والمعرفة العميقة بالمنتج المبيع والخبرة التقنية لتعزيز وزيادة اعتماد واستخدام منتجات/خدمات الشركة. يُظهر ميزات المنتج التي تتجاوز الوظائف الأساسية لمساعدة العميل في تحقيق نتائج تجارية محددة وأقصى قيمة من المنتج(المنتجات)/الخدمات. قد يوصي بحلول محددة لتحقيق النتيجة المطلوبة للعميل. يتحمل المسؤولية المباشرة عن تحديد الفرص وإغلاق الإيرادات الإضافية من العملاء المعينين، بما في ذلك البيع الإضافي والبيع المتقاطع للمنتجات/الخدمات ذات الصلة؛ مسؤول عن نتائج تجديد واحتفاظ العملاء. يضمن اعتماد أفضل الممارسات لاستخدام المنتج. قد يتعامل مع التصعيد وينسق عبر المجالات الوظيفية للشركة، بما في ذلك التسويق، والمبيعات، والخدمات المهنية، والهندسة، والمالية، والتدريب، و/أو الدعم. قد يكون أو لا يكون ضمن خطة حوافز المبيعات التي تعتمد على نتائج المبيعات الفردية و/أو الفريق (مثل الإيرادات، والحجوزات، ومبيعات الوحدات). هذه وظيفة فردية.