مدير نجاح العملاء

Client of Activate Talent

الوظيفة: مدير نجاح العملاء

الموقع: عن بُعد (عالمي)

نوع التوظيف: دوام كامل

نوع العقد: مقاول مستقل

العمل من أي ركن من أركان العالم وكن جزءًا من #ثورة_العمل_عن_بعد!

نطاق الدور:

نبحث عن مدير نجاح العملاء لتولي المسؤولية الكاملة عن محفظة من العلامات التجارية تساعدهم على البقاء نشطين، وزيادة الإيرادات، وتحقيق نتائج قابلة للقياس. ستعمل كحلقة وصل بين منصتنا والعلامات التجارية التي نقدم لها الخدمات، مع ضمان رؤية تأثير حقيقي على الأعمال من خلال الدعم المستمر والاستراتيجية والشراكة.

هذا هو دور عالي اللمس وعملي لشخص يستمتع بالعمل عن كثب مع المؤسسين وفرق التسويق. ستقضي أيامك في قيادة المكالمات مع العملاء، وحل المشكلات، واكتشاف فرص جديدة للنمو. داخليًا، ستكون صوت العميل، حيث تشارك الأفكار، وتشكل تحسينات المنتج، وتدفع المبادرات التي تساعدنا على تقديم قيمة استثنائية.

ما ستتحمل مسؤوليته:

• محفظة من العلامات التجارية سريعة النمو عبر التجارة الإلكترونية والصناعات الاستهلاكية.
• أداء الإيرادات ومقاييس المشاركة ضمن محفظتك التجارية.
• الاحتفاظ والتوسع لضمان بقاء كل حساب نشطًا وصحيًا وينمو.

ما يهم:

• الإيرادات تحت الإدارة: أداء ونمو حساباتك المعينة.
• احتفاظ الإيرادات الصافية (NRR): التوسع وتقليل الخسارة عبر محفظتك.
• صحة العملاء ومشاركتهم: إدارة نشطة ونجاح قابل للقياس للعملاء.

ما ستفعله:

• قيادة المكالمات المنتظمة مع المؤسسين والمسوقين وفرق العلامات التجارية لتحقيق النجاح وحل التحديات.
• تدريب العلامات التجارية الجديدة، عرض الميزات، وإرشادهم نحو انتصارات سريعة وقيمة مستدامة.
• مراقبة مشاركة العملاء واتخاذ إجراءات مبكرة عندما تتجه الاتجاهات نحو الانخفاض.
• العمل كمستشار استراتيجي، موفرًا رؤى حول التحسين والشراكات وفعالية الحملات.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لإزالة العقبات، وتبسيط التواصل، وتقديم حلول سريعة.
• جمع تعليقات العملاء وترجمتها إلى رؤى قابلة للتنفيذ لفرق المنتج والاستراتيجية.
• الحفاظ على ملاحظات ووثائق CRM مفصلة لضمان الرؤية والمساءلة عبر جميع نقاط الاتصال.