أدوار نجاح العملاء Grubtech

التوظيف عبر الإمارات العربية المتحدة ومصر
من نحن؟
بينما يستمر الاضطراب الرقمي في قطاع الأغذية والمشروبات في اكتساب الزخم والتسارع بسبب تأثير الجائحة، يجد المشغلون أنفسهم مع مجموعة أدوات قديمة مصممة للتجارة التقليدية. نماذج الأعمال الجديدة التي ولدت من هذه التحول مثل المطابخ السحابية والعلامات التجارية الافتراضية وصلت مؤخرًا إلى كتلة حرجة من النضج والانتشار ولكن للأسف لم يتمكن مقدمو التكنولوجيا في هذا المجال من التكيف بسرعة كافية لالتقاط الطلب. وُلدت GrubTech من خبرة عميقة في مجال التجارة الإلكترونية للجمال والملابس وقد تم نقل أفضل الممارسات في العمليات والتسويق والتكنولوجيا إلى قطاع الأغذية والمشروبات.
ماذا نفعل؟
نحن واحدة من الشركات القليلة عالميًا التي تم بناؤها خصيصًا من البداية لتلبية احتياجات المطاعم التي تركز على التوصيل والمطابخ السحابية. تشمل مجموعة منتجاتنا جميع العمليات من بداية الطلب، دمج مجمعات الطعام، العمليات داخل المطبخ، ودمج توصيل آخر ميل. تقدم حلنا درجة عالية من الأتمتة التي تقلل من تكاليف العمالة وتفتح الإيرادات الرقمية. يسمح لعملائنا بالتركيز على ما يقومون به بشكل أفضل، وهو إعداد طعام رائع بينما نتولى إدارة مشهد التكنولوجيا لجلب أفضل القدرات للمساعدة في التنقل عبر التحول الرقمي لقطاعهم.
مهمتنا ورؤيتنا
• المهمة: تمكين الجيل التالي من المطابخ السحابية والمطاعم
• الرؤية: إعادة تصور قطاع الأغذية والمشروبات لتلبية أذواق العملاء باستمرار
ماذا ستفعل:
• قيادة جميع أنشطة ما بعد البيع لعملاء Grubtech من خلال بناء علاقات قوية، ومعرفة المنتج، والتخطيط، والتنفيذ
• التصرف كصوت العميل
• العمل عبر الفرق مع المبيعات، والتسويق، والمنتجات، والهندسة، وفرق التطوير لضمان تضمين رسائل العملاء القوية والمتسقة في كل ما نقوم به
• الحفاظ على شراكات طويلة الأجل من خلال تجديد وتوسيع العملاء الناجحين بشكل مستقل
• السيطرة على مؤشرات الأداء الشهرية المتعلقة بالاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الأسعار، والبيع الإضافي
• إنشاء والإشراف على تبني العملاء، والتدريب، وتطوير أفضل الممارسات لدفع القيمة الإضافية والعائد على استثمار العميل باستمرار
• إجراء مراجعات الأعمال ربع السنوية من أجل تحقيق نتائج إيجابية للعملاء
• تحليل البيانات بشكل مستقل لاكتشاف رؤى تدفع التوصيات للعملاء
• تتبع الحسابات لتحديد مخاطر فقدان العملاء والعمل بشكل استباقي لتخفيف هذه المخاطر
ماذا ستحتاج:
• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو مبيعات SaaS
• خبرة في بناء العلاقات مع العملاء
• خبرة مثبتة في إغلاق الإيرادات من خلال تجديدات العملاء والبيع الإضافي
• مهارات قوية في العرض، وتسهيل الاجتماعات، والتواصل الكتابي
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم مع القدرة على تتبع العديد من التفاصيل
• الرغبة في العمل في شركة ناشئة ديناميكية حيث يتم تشجيع مدخلاتك للمساعدة في تشكيل العروض والتفاعل مع العملاء
• الاستعداد للسفر إلى مواقع العملاء (على الرغم من توقف ذلك حاليًا بسبب COVID)
• العمل مع أداة CRM
• القدرة على التعلم والتكيف