أخصائي نجاح العملاء
Client of Kalamntina
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
Engagement العملاء
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء المؤسسيين.
- التواصل بانتظام من خلال المكالمات، والبريد الإلكتروني، والاجتماعات الشخصية.
- تطوير استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم.
التدريب والدعم
- إجراء جلسات تدريبية لأعضاء هيئة التدريس والطلاب.
- إنشاء مواد تدريبية مخصصة بناءً على الملاحظات.
- تحفيز الاستخدام العالي والرضا عن أدوات التعلم الرقمية.
التعامل مع المشكلات وحلها
- الرد بسرعة على استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
- الحفاظ على معدل عالٍ لحل المشكلات مع ضمان رضا العملاء.
رضا العملاء والتعليقات
- مراقبة والحفاظ على درجة رضا العملاء (CSAT) بنسبة 80% أو أعلى.
- جمع الملاحظات وتحسين استراتيجيات الدعم بشكل مستمر.
نمو الحسابات والاحتفاظ بها
- الاحتفاظ بالحسابات الحالية وتحديد فرص البيع الإضافي.
- تعزيز علاقات العملاء لتعزيز الشراكات طويلة الأمد.
البيانات والرؤى
- تقديم تقارير دقيقة حول حسابات العملاء.
- توليد رؤى شهرية وربع سنوية لأصحاب المصلحة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال، التعليم، أو مجال ذي صلة.
خبرة في خدمة العملاء وإدارة الحسابات.
مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات.
إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس، خاصة إكسل.
الإلمام بـ Power BI وتحليل البيانات يعد ميزة إضافية.
مهارات ممتازة في إدارة الوقت والقيام بمهام متعددة.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Kalamntina
https://kalamntina.com/vacancies/customer-success-specialist-2