أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء المعينين.
تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء لدفع اعتماد المنتج والرضا.
تصميم وتنفيذ إطار عمل موحد لجمع والتصرف بناءً على ملاحظات العملاء لتحسين تجربة العميل باستمرار.
مراقبة مؤشرات الاستخدام ومعالجة المخاطر بشكل استباقي للحفاظ على العملاء أو التوسع.
تقديم الخدمة كنقطة الاتصال الرئيسية لمعالجة ملاحظات العملاء والفجوات المحتملة في الخدمة.
التعاون مع فرق المنتج، الهندسة، الدعم، تطوير الأعمال، والتسويق لحل المشكلات، وتقديم التحسينات، ودعم التجديدات.
إجراء مراجعات دورية للأعمال ومراجعات استراتيجية مع العملاء، بالتنسيق مع أعضاء تطوير الأعمال.
الدفاع عن احتياجات العملاء وملاحظاتهم في المناقشات الداخلية للجدول الزمني.
تحديد العملاء المرجعيين، جمع الشهادات، ودعم أنشطة تفاعل العملاء مثل الندوات عبر الإنترنت أو مجموعات المستخدمين.
تطبيق التعاطف، الاستماع النشط، ومهارات بناء العلاقات لتعزيز الشراكات طويلة الأجل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3 5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو خدمات العملاء.
خبرة سابقة في شركة برمجيات تخدم المؤسسات المالية (المدفوعات، البنوك الأساسية، البنوك الرقمية، إلخ).
فهم قوي لعمليات البنوك، أنظمة الدفع، والبيئات التنظيمية.
مهارات اتصالات وعرض ممتازة، خاصة مع أصحاب المصلحة الكبار.
القدرة على إدارة حسابات متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
عقلية حل المشكلات مع نهج استباقي تجاه تفاعل العملاء.
خبرة في العمل مع البنوك المركزية أو المؤسسات المالية الكبيرة.
إلمام بمعايير صناعة المدفوعات ISO.
مهارات تقنية لفهم واجهات برمجة التطبيقات، التكاملات، وتدفقات العمل البرمجية.
خبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ولوحات التحليلات.
إلمام بمؤشرات نجاح العملاء مثل NPS، CSAT، معدل الاحتفاظ، ومؤشرات اعتماد المنتج.
تعرض لتقييم صحة العملاء وتخطيط دورة الحياة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com