أخصائي نجاح العملاء
bluworks
عدة شواغر
نشرت في 26 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الدور
تصرف كمستشار موثوق لعملائنا. قيادة محادثات قائمة على القيمة، توجيه عملية الانضمام وتكوين الحلول، وضمان النتائج التي تنمي الحسابات بمرور الوقت.
المسؤوليات الرئيسية- تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع الحسابات، ورعاية العلاقات طويلة الأمد وضمان النجاح
- قيادة عملية الانضمام والتنفيذ: إدارة الخطط، توجيه التكوين، وتنسيق التكاملات أو ترحيل البيانات
- مراقبة صحة الحساب بشكل استباقي؛ استخدام البيانات لتوقع المخاطر، ومعالجة القضايا، وتقديم استراتيجيات التحسين
- الدفاع عن احتياجات العملاء من خلال جمع الملاحظات والشراكة مع المنتجات والمبيعات والدعم لتحسين الأداء
- إنشاء وتقديم تدريب للعملاء، والوثائق، والندوات عبر الإنترنت لإطلاق الميزات الجديدة والمشاركة المستمرة
- تحديد فرص التوسع (البيع الإضافي والبيع المتقاطع) التي تتماشى مع قيمة العملاء ودعم أهداف المبيعات
- تحسين العمليات التي تواجه العملاء، واقتراح تحسينات سير العمل، والمساهمة في تمكين الفريق الداخلي وتحسين النظام
- الوقت إلى القيمة ومعدل إكمال عملية الانضمام
- اعتماد المنتج ودرجات صحة الحساب
- الاحتفاظ بالإيرادات الإجمالية والصافية، ومعدل التجديد
- إيرادات التوسع وARR الجديدة المتأثرة
- NPS وCSAT
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الأعمال، الموارد البشرية، أو مجال ذي صلة
- 3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء في SaaS أو مبيعات البرمجيات الاستشارية، ويفضل في تكنولوجيا الموارد البشرية أو منصات B2B
- مهارات مثبتة في إدارة المشاريع وبناء العلاقات مع العملاء من المؤسسات وSMB
- عقلية قائمة على البيانات؛ بارع في استخدام مقاييس صحة الحساب للتواصل، والاحتفاظ، والتوسع
- مهارات اتصال وعرض ممتازة مع نهج استباقي وتعاوني
- إجادة أدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات نجاح العملاء
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com