أخصائي نجاح العملاء

DeutschPath Academy

نشرت في 8 اكتوبر

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مع ضمان تلبية احتياجاتهم والإجابة على أسئلتهم بسرعة.
  • توجيه العملاء الجدد، وإرشادهم خلال برامج الأكاديمية، وعمليات الاستشارة، وخدمات التوظيف.
  • مراقبة تقدم العملاء ومعالجة أي تحديات أو مخاوف بشكل استباقي لضمان تجربة سلسة.
  • التعاون مع الفرق الداخلية لنقل ملاحظات العملاء والمساهمة في تحسين الخدمة المستمر.
  • تثقيف العملاء حول الموارد المتاحة، وتحديثات البرامج، وأفضل الممارسات لتعظيم نجاحهم.
  • تتبع وتحليل مقاييس تفاعل العملاء لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
  • حل مشكلات العملاء بكفاءة، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتقدمهم ضمن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
  • تنظيم والمشاركة في فعاليات مستهدفة للعملاء، والندوات، وورش العمل حسب الحاجة.
  • دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات نجاح العملاء لزيادة الرضا والاحتفاظ.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • 1-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، علاقات العملاء، أو دور الدعم.
  • مهارات تواصل ممتازة ومهارات بين شخصية، كتابية وشفوية.
  • قدرات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لتلبية احتياجات العملاء.
  • القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
  • مهارات تنظيمية مثبتة مع اهتمام بالتفاصيل.
  • الراحة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وغيرها من الأدوات الرقمية لإدارة العملاء.
  • عقلية موجهة نحو الفريق مع القدرة على التعاون عبر الأقسام.
  • القدرة على التكيف مع العمليات والمتطلبات المتغيرة للعملاء.
  • تعاطف وصبر عند التعامل مع خلفيات العملاء المتنوعة.
  • إتقان اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة الألمانية ميزة.

القطاع المهني للشركة

  • تربية
  • تدريب
  • تعليم
  • الأكاديمية

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي نجاح العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

DeutschPath Academy

https://wuzzuf.net/jobs/p/wyugoj9iob5s-customer-success-specialist-deutschpath-academy-cairo-egypt