أخصائي نجاح العملاء
fixtech
عدة شواغر
نشرت في 10 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
5 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مما يضمن تجربة خدمة سلسة وإيجابية من الاستفسار الأولي إلى المتابعة بعد الخدمة.
إدارة حسابات العملاء بشكل استباقي، ومعالجة الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم تحديثات في الوقت المناسب حول تقدم الإصلاح والتجديد.
التعاون عن كثب مع الفرق الفنية للتواصل مع احتياجات العملاء، وتنسيق تقديم الخدمة، وضمان التشخيصات والحلول الدقيقة.
تثقيف العملاء حول عروض خدمات fixtech، والعمليات، والضمانات، وتعزيز الشفافية والثقة.
مراقبة وتتبع مقاييس رضا العملاء، وجمع الملاحظات لدفع التحسين المستمر في جودة الخدمة.
التعامل مع التصعيدات والحالات المعقدة بشكل احترافي، مما يضمن حل سريع والحفاظ على رضا العملاء العالي.
دعم العملاء الشركات من خلال إدارة اتفاقيات الخدمة، وتنسيق الإصلاحات بالجملة، وتقديم حلول مخصصة.
توثيق جميع تفاعلات العملاء ونتائج الخدمة بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
المساهمة في تطوير استراتيجيات نجاح العملاء وأفضل الممارسات.
المشاركة في جلسات التدريب واجتماعات الفريق للبقاء على اطلاع على المنتجات والخدمات والاتجاهات الصناعية الجديدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
طلاب أو درجة بكاليوس أو خبرة معادلة في مجال ذي صلة.
حد أدنى من 0 سنوات وحتى 2 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
مهارات تواصل وشخصية قوية مع عقلية تركز على العميل.
القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة مكتبية والتعاون مع فرق متعددة التخصصات.
قدرات ممتازة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء ومجموعة Microsoft Office.
إظهار القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال.
القدرة على التكيف مع بيئات العمل السريعة والمتطورة.
تصرف مهني والتزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
يفضل إتقان اللغة العربية والإنجليزية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com