أخصائي نجاح العملاء Ghobash Group

الواجبات والمسؤوليات

مراقبة وتحليل الملاحظات من قنوات تجربة العملاء المتعددة، بما في ذلك:

أدوات رضا الويب والمحمول

تقييمات المتسوق السري

تقارير ملاحظات إدارة علاقات العملاء

منصات الاستطلاع وبوابات شكاوى المستخدمين

إجراء تحليل يومي لبيانات الملاحظات لتحديد القضايا والاتجاهات ونقاط الألم لدى المستخدمين.

التعاون عن كثب مع فرق تجربة المستخدم، تكنولوجيا المعلومات، العمليات، والمشاركة مع العملاء لحل قضايا الملاحظات المتزايدة وتنفيذ التحسينات.

تتبع والإبلاغ عن مقاييس الأداء مثل سعادة العملاء، حل الشكاوى، ومستويات المشاركة.

قيادة تحليل الأسباب الجذرية واقتراح إجراءات تحسين قصيرة وطويلة الأجل.

إعداد تقارير هيكلية ولوحات معلومات تسلط الضوء على الفجوات، والحلول، وتقدم مؤشرات الأداء الرئيسية.

تيسير تبادل المعرفة والتدريب الداخلي على أدوات جمع الملاحظات، عمليات الإبلاغ، وعمليات الإجراءات التصحيحية/الوقائية.

دعم مبادرات تحسين الخدمة لتتوافق مع المعايير الرقمية الحكومية ومعايير رضا العملاء.

تنسيق خطط العمل استجابةً للملاحظات باستخدام منصات مثل Jira، Figma، أو أنظمة تتبع القضايا الأخرى.

المساعدة في مواءمة جهود جودة الخدمة مع معايير الجوائز ومتطلبات الامتثال التنظيمي.