أخصائي نجاح العملاء
Alnafitha IT
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
0 - 1 عام
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة/الهدف
اختصاصي نجاح العملاء مسؤول عن دعم مدير نجاح العملاء في إقامة ورعاية العلاقات مع العملاء لتعزيز القيمة والرضا والاحتفاظ. تركز هذه الوظيفة على فهم احتياجات العملاء، ومساعدتهم في اعتماد الحلول، والمساهمة في صوت العميل داخل المنظمة. يلعب اختصاصي نجاح العملاء دورًا رئيسيًا في دفع تفاعل العملاء وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
دعم علاقة العملاء
التفاعل مع العملاء، والشركاء، وأصحاب المصلحة الداخليين ودعم العلاقات الأساسية مع العملاء الرئيسيين لتمكين تقديم الحلول الجيدة والصحة
تسهيل التواصل الفعال بين العملاء وصناع القرار لتسهيل اعتماد الحلول ومعالجة أي مخاوف قد تطرأ أثناء التنفيذ
فهم احتياجات العملاء
جمع تعليقات العملاء ورؤى لتمثيل صوت العميل داخل الشركة لضمان أن يتم أخذ وجهات نظر العملاء في الاعتبار في تطوير المنتجات وتحسين الخدمات من خلال إجراء استطلاعات ومقابلات لجمع التعليقات وعرض النتائج على الفرق المعنية
تزويد العملاء بتحديثات مستمرة حول حالة المشروع وأي مشكلات قد تطرأ للحفاظ على الشفافية وبناء الثقة مع العملاء من خلال جدولة نقاط اتصال تواصل منتظمة
الاحتفاظ بالعملاء والنمو
المساعدة في جمع البيانات لمراجعات الأعمال لعرض القيمة المقدمة للعملاء لتعزيز العلاقة وتبرير الشراكة المستمرة من خلال إظهار العائد على الاستثمار
أبحاث السوق والرؤى
إجراء أبحاث تنافسية أساسية والمساعدة في جمع رؤى حول اتجاهات الصناعة لإبلاغ الاستراتيجيات الداخلية ومساعدة العملاء على البقاء تنافسيين
المساعدة في تطوير استطلاعات لجمع تعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين وتعزيز تجربة العملاء
تطوير المحتوى
المساعدة في إنشاء محتوى تسويقي وتقني لدعم احتياجات العملاء لتقديم موارد قيمة تساعد العملاء على استخدام المنتجات بشكل فعال من خلال العمل
مع فرق التسويق لصياغة محتوى يتماشى مع اهتمامات العملاء وميزات المنتجات
دعم تنفيذ الحملات التسويقية لإبلاغ العملاء بالعروض الجديدة للحفاظ على تفاعل العملاء وإطلاعهم على تطورات المنتجات
التعاون مع الفرق الداخلية
التعاون مع فرق التسويق والمبيعات والخدمات لمشاركة رؤى العملاء لضمان نهج متكامل لنجاح العملاء عبر الوظائف من خلال المشاركة في اجتماعات متعددة الوظائف لتقديم تعليقات ورؤى العملاء التي تُبلغ الاستراتيجية
المؤهلات
- التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
- الخبرة: 0-1 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- الإلمام بصناعة البرمجيات التقنية هو ميزة شهادة تمكين المبيعات
- مهارات تواصل قوية، سواء شفهية أو كتابية.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة الفريق.
- الانتباه للتفاصيل ومهارات تنظيم قوية.
- مهارات تحليلية أساسية لدعم جمع البيانات والتقارير
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
محلل بيانات - لا يلزم وجود خبرة
Peroptyx
- 0 عام
- جدة ، الرياض ، شيبة - المملكة العربية السعودية
مسؤول تنفيذي مبيعات
Confidential Company
- 0 - 6 سنوات
- الرياض ، الدمام/الخبر/المنطقة الشرقية ، المدينة المنورة - المملكة العربية السعودية