أخصائي نجاح العملاء
Alnafitha IT
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- دعم علاقات العملاء
- التواصل مع العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة الداخليين ودعم العلاقات الأساسية مع العملاء الرئيسيين لتمكين تقديم الحلول عالية الجودة والصحة
- تسهيل الاتصال الفعال بين العملاء وصانعي القرار لتسهيل تكيف الحلول ومعالجة أي مخاوف قد تنشأ أثناء التنفيذ
- فهم احتياجات العملاء
- جمع آراء العملاء ورؤاهم لتمثيل صوت العميل داخل الشركة لضمان أخذ وجهات نظر العميل في الاعتبار في تطوير المنتجات وتحسين الخدمات من خلال إجراء استبيانات ومقابلات لجمع التعليقات وعرض النتائج على الفرق المعنية تقديم تحديثات منتظمة للعملاء حول حالة المشروع وأي مسائل قد تنشأ للحفاظ على الشفافية وبناء الثقة مع العملاء من خلال جدولة نقاط اتصال التواصل المنتظمة
- الاحتفاظ بالعملاء والنمو
- المساعدة في جمع البيانات لمراجعات الأعمال لعرض القيمة المقدمة للعملاء لتعزيز العلاقة وتبرير الشراكة المستمرة من خلال إظهار العائد على الاستثمار
- مراقبة مواعيد التجديد والتنسيق مع مديري الحسابات لضمان التجديدات في الوقت المناسب
- تتبع مقاييس صحة العملاء ورضاهم (CSAT/NPS) ورؤى المشاركة
- أبحاث السوق والرؤى
- إجراء أبحاث تنافسية أساسية والمساعدة في جمع رؤى حول اتجاهات الصناعة لإبلاغ الاستراتيجيات الداخلية ومساعدة العملاء على البقاء تنافسيين
- المساعدة في تطوير الاستبيانات لجمع تعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين وتعزيز تجربة العملاء
- إعداد التقارير والعروض التقديمية والاتصالات مع العملاء التي تعكس قيمة الأعمال ونتائج النجاح
- دعم تخطيط الفعاليات، ومبادرات التعرف على العملاء، والحملات القائمة على التجربة
- تطوير المحتوى
- المساعدة في إنشاء محتوى تسويقي وتقني لدعم احتياجات العملاء لتوفير موارد قيمة تساعد العملاء على استخدام المنتجات بفعالية من خلال العمل مع فرق التسويق لصياغة محتوى يتماشى مع اهتمامات العملاء وميزات المنتج
- دعم تنفيذ الحملات التسويقية لإبلاغ العملاء بالعروض الجديدة للحفاظ على تفاعل العملاء وإعلامهم بتطورات المنتج
- التعاون مع الفرق الداخلية
- التعاون مع مديري المشاريع، والتسويق، والمبيعات، وفرق الخدمات لمشاركة رؤى العملاء لضمان نهج متماسك لنجاح العملاء عبر الوظائف من خلال المشاركة في الاجتماعات عبر الوظائف لتقديم تعليقات ورؤى العملاء التي تُ inform الاستراتيجية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
الدعم الفني في مجال تكنولوجيا المعلومات
Qais Al murisi
- 3 - 5 سنوات
- الفاروانية - الكويت
منسق مشروع تكنولوجيا المعلومات
Arita Solutions WLL
- 4 - 9 سنوات
- الدوحة - قطر
مساعد خلفي مبتدئ
Databorn Company Limited
- 0 - 1 عام
- الرياض، المملكة العربية السعودية