أخصائي نجاح العملاء
YOUGotaGift
صاحب عمل نشط
نشرت في 5 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وصيانة علاقات عميقة مع الحسابات المعينة، والعمل كنقطة الاتصال الأساسية لجميع الأمور المتعلقة بالعميل.
- إدارة محافظ العملاء بشكل استباقي لضمان مستويات عالية من الرضا والانخراط والاحتفاظ.
- تنفيذ استراتيجيات نجاح العملاء لتعزيز الرضا والاحتفاظ.
- قيادة عمليات إعداد العملاء، وضمان تنفيذ سلس وناجح لحلولنا لتلبية أهداف العملاء.
- إجراء مراجعات تجارية منتظمة مع العملاء، وتقديم تقارير الأداء، والأفكار، والتوصيات لتحسين تجربتهم.
- تحديد فرص النمو داخل الحسابات ودفع عمليات البيع الإضافية، والبيع المتقاطع، وتجديد العقود لتحقيق أهداف الإيرادات.
- تتبع ورصد مقاييس صحة العملاء بنشاط لتوقع المشكلات وضمان تحقيق العملاء لنتائجهم المرجوة.
- التعاون مع فرق المبيعات، والمنتجات، والتسويق لتلبية احتياجات العملاء وتعزيز التجربة العامة.
- تقديم تدريب وخبرة متخصصة للعملاء، وتعظيم استخدامهم ونجاحهم مع منتجاتنا أو خدماتنا.
- الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة عن الحسابات وسجلات التفاعل في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- العمل كمدافع عن العملاء، والتواصل بفعالية حول ملاحظاتهم واحتياجاتهم مع الفرق الداخلية من أجل التحسين المستمر.
- مراقبة الاتجاهات الصناعية وأنشطة المنافسين لتقديم رؤى قيمة لتعزيز علاقات العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات:
- خبرة مثبتة في نجاح العملاء، دعم العملاء، أو الأدوار ذات الصلة (يفضل حد أدنى من سنتين).
- مهارات استثنائية في التواصل، والتفاوض، وبناء العلاقات.
- قدرة مثبتة على تحقيق نمو الإيرادات من خلال إدارة الحسابات الفعالة واستراتيجيات نجاح العملاء.
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع عقلية استباقية.
- القدرة على إدارة حسابات متعددة، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الوتيرة.
- إتقان برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء الأخرى.
- درجة البكاليوس في الأعمال، التسويق، الاتصال، أو مجال ذي صلة (يفضل).
- شغف حقيقي برضا العملاء وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
YOUGotaGift
Overview: At YOUGotaGift, we deliver exceptional experiences for our clients through innovative solutions and outstanding customer experience. As we continue to grow, we are looking for a detail-oriented and proactive Customer Success Specialist to join our team and contribute to our mission of client satisfaction and success.
https://yougotagift.zohorecruit.com/jobs/Careers/807651000002287041/