قائد فريق نجاح العملاء
Skillupmena
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. قيادة الفريق وتطويره
قيادة وتدريب وإرشاد فريق نجاح العملاء، وتعزيز ثقافة تركز على العميل.
توظيف وتدريب وتطوير أعضاء الفريق لتحقيق أداء عالٍ ونمو مهني.
تأسيس وتنفيذ أفضل الممارسات للتفاعل مع العملاء وإدارة الحسابات.
2. إدارة علاقات العملاء
كونك نقطة الاتصال الرئيسية للحسابات الرئيسية وضمان تجارب عملاء متسقة وعالية الجودة.
تحديد ومعالجة احتياجات العملاء والتحديات والفرص بشكل استباقي.
دعم المبادرات لتعزيز الاستخدام والمشاركة والرضا للاحتفاظ بالحسابات وتطويرها.
3. المساهمة الاستراتيجية
دعم تطوير وتنفيذ استراتيجية نجاح العملاء المتوافقة مع أهداف الشركة.
تحديد الفرص للبيع الإضافي والبيع المتقاطع وتوسيع علاقات العملاء.
التعاون مع الفرق الداخلية لنقل ملاحظات العملاء وتحسين العروض.
4. إدارة العمليات والأداء
تحسين عمليات نجاح العملاء من حيث الكفاءة والقابلية للتوسع والأثر.
مراقبة أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية، والقياسات، والتقارير المنتظمة.
تقديم رؤى وتوصيات للقيادة العليا بناءً على البيانات والاتجاهات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
5+ سنوات في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو أدوار ذات صلة، مع ما لا يقل عن 2+ سنوات في منصب قيادي.
تجربة في القطاعات الرقمية أو التعلم والتطوير هي ميزة إضافية.
مهارات تحليلية وتنظيمية وشخصية قوية.
إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات نجاح العملاء.
طلاقة في العربية والإنجليزية مع مهارات تواصل ممتازة.
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com