وكيل دعم العملاء

Client of Stellar Hunters

ستؤدي دورًا رئيسيًا في الحفاظ على جودة الخدمة، وتعزيز علاقات العملاء، ودعم نجاح العمل بشكل عام.

ماذا ستفعل دعم العملاء والتفاعل

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي

• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، والخدمات، والسياسات

• مساعدة العملاء في حل المشكلات والبحث عن الحلول

حل المشكلات

• التحقيق وحل شكاوى العملاء بكفاءة

• تصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة

• متابعة لضمان الحل الكامل

تجربة العملاء

• تقديم خدمة عالية الجودة تتماشى مع معايير الشركة

• التعامل مع المواقف الصعبة باحترافية وتعاطف

• الحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية في كل تفاعل

التوثيق والتقارير

• تسجيل جميع تفاعلات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء

• الحفاظ على سجلات دقيقة للحالات والحلول

• إعداد تقارير لمتابعة الأداء عند الحاجة

الامتثال والعمليات

• اتباع سياسات الشركة وإرشادات الاتصال

• تحقيق أهداف مستوى الخدمة وأهداف الأداء (رضا العملاء، وقت الاستجابة، إلخ)

• ضمان سرية بيانات العملاء

ماذا نبحث عنه الخبرة

• من 2 إلى 5 سنوات في دعم العملاء، مركز الاتصال، مكتب المساعدة، أو أدوار خدمة العملاء

المهارات

• قدرة قوية على التواصل (شفهي وكتابي)

• مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي

• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بهدوء

• القدرة على التكيف في بيئات سريعة الحركة

• مهارات التعاون في الفريق

اللغة

• إجادة متقدمة للغة الإنجليزية

من الجيد وجوده (نقاط إضافية)

• شهادات مثل:

  • ممثل خدمة العملاء HDI

  • أساسيات ITIL

• الخبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة الدعم

لماذا تنضم إلينا؟

• بيئة عمل عن بُعد بالكامل

• ثقافة فريق تعاونية وداعمة

• فرصة للنمو في بيئة رقمية ديناميكية