معاون دعم العملاء
Joules to Watts Business...
عدة شواغر
نشرت في 27 اغسطس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
20 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
نحن نبحث عن أفراد مهرة وذوي تفاصيل للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا كتنفيذيين لعمليات غير الصوت / نصف الصوت لمنتجات Lenovo. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء، ومعالجة طلبات الخدمة، وتقديم حلول في الوقت المناسب عبر الدردشة، والبريد الإلكتروني، وتفاعلات صوتية محدودة. تدعم هذه الوظيفة التزام Lenovo بتقديم خدمة عملاء استثنائية في بيئة عمل سريعة ومتنوعة عالمياً.
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وأحياناً من خلال المكالمات الصوتية (الواردة/الصادرة حسب الحاجة).
- تشخيص المشكلات المتعلقة بالمنتج (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المكتبية، الملحقات، إلخ) من خلال توجيه العملاء خلال الحلول.
- توثيق التفاعلات بدقة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الدعم الخاصة بـ Lenovo.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتصعيد وحل القضايا المعقدة.
- متابعة مع العملاء لضمان الحل والرضا.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، والتعاطف، والتركيز على العميل في جميع الأوقات.
- تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- تحديد الاتجاهات في مشكلات العملاء وتقديم ملاحظات لتحسين العمليات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في أي تخصص (يفضل).
- 0-2 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء في BPO/غير الصوت/نصف الصوت.
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة إضافية.
- إتقان استخدام برامج خدمة العملاء، ومنصات البريد الإلكتروني، وأدوات التذاكر (مثل Salesforce، Zendesk).
- سرعة كتابة جيدة مع دقة.
- موقف حل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.
- استعداد للعمل في نوبات (إذا لزم الأمر).
المهارات المفضلة:
- خلفية في الدعم الفني أو اهتمام بالإلكترونيات الاستهلاكية (خاصة منتجات Lenovo).
- القدرة على التعامل مع أحمال العمل عالية الحجم بكفاءة.
- قدرات متعددة اللغات (خاصة الفرنسية أو الألمانية) هي ميزة إضافية.
- خبرة في بيئات خدمة العملاء الدولية.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- معاون دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com