مستشار دعم العملاء
SupportYourApp
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما ستقوم به:
- تقديم دعم عملاء متميز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني;
- إدارة التذاكر الواردة، والتحقيق في المشكلات وضمان المتابعات في الوقت المناسب;
- تقديم استكشاف الأخطاء من المستوى الأول وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة;
- إرشاد العملاء خلال سير العمل في البرمجيات، والإعدادات وشاشات التكوين باستخدام الإجراءات الموثقة;
- دعم العملاء في أسئلة كيفية القيام بالأشياء وسير العمل المحاسبي الشائعة;
- التنسيق مع المتخصصين الداخليين بشأن الحالات المصعّدة;
- الحفاظ على توثيق دقيق للتذاكر والمساهمة في تحديثات قاعدة المعرفة;
- مواكبة الأدوات والعمليات والتحديثات الخاصة بالمنتج;
- التعامل مع بيانات العملاء الحساسة بعناية وأمان;
- الحفاظ على فهم عميق لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية;
- التواصل مع المطورين والمتخصصين عبر الوظائف.
ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور:
- اللغة الفرنسية الأصلية;
- مهارات تواصل إنجليزية ممتازة (على الأقل مستوى C1 لكل من المحادثة والكتابة);
- خبرة في دور دعم يواجه العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة B2B أو برمجيات;
- مهارات تواصل قوية والقدرة على إدارة توقعات العملاء بشكل احترافي;
- نهج منظم وموجه نحو العمليات في استكشاف الأخطاء ومعالجة التذاكر;
- القدرة على التحقيق في المشكلات بطريقة منهجية واتباع الإجراءات الموثقة لتحديد متى يجب تصعيد المشكلات;
- الراحة في التنقل عبر البرمجيات المعقدة، والإعدادات، وشاشات التكوين;
- متعلمين سريعون مع القدرة على إتقان منتجات البرمجيات المعقدة بمرور الوقت;
- سلوك إيجابي، واستباقي ومسؤول;
- حاسوب شخصي (لا يقل عن 8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي) مع اتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 50 ميغابت في الثانية تحميل و40 ميغابت في الثانية رفع).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
اللغة الفرنسية الأصلية; مهارات تواصل إنجليزية ممتازة (على الأقل مستوى C1 لكل من المحادثة والكتابة); خبرة في دور دعم يواجه العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة B2B أو برمجيات; مهارات تواصل قوية والقدرة على إدارة توقعات العملاء بشكل احترافي; نهج منظم وموجه نحو العمليات في استكشاف الأخطاء ومعالجة التذاكر; القدرة على التحقيق في المشكلات بطريقة منهجية واتباع الإجراءات الموثقة لتحديد متى يجب تصعيد المشكلات; الراحة في التنقل عبر البرمجيات المعقدة، والإعدادات، وشاشات التكوين; متعلمين سريعون مع القدرة على إتقان منتجات البرمجيات المعقدة بمرور الوقت; سلوك إيجابي، واستباقي ومسؤول; حاسوب شخصي (لا يقل عن 8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي) مع اتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 50 ميغابت في الثانية تحميل و40 ميغابت في الثانية رفع).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SupportYourApp
SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as an Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let s see what it takes.