مستشار دعم العملاء
SupportYourApp
صاحب عمل نشط
نشرت في 2 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ماذا ستفعل:
- تقديم دعم سريع ودقيق من خلال حل التذاكر وفقًا للإجراءات ومعايير الجودة؛
- اتباع الإرشادات بشأن النبرة والدقة ومسارات التصعيد وتصنيف التذاكر؛
- توثيق جميع تفاعلات المستخدم بوضوح واحترافية في منصة الدعم؛
- إكمال المهام الإضافية اليومية (مثل مراجعات المعرفة، التواصل الداخلي، التقارير)؛
- الحفاظ على فهم قوي لسير العمل والتحديثات وأهداف الخدمة؛
- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس الأداء باستمرار؛
- التواصل مع قائد الفريق عند مواجهة تحديات مع الإجراءات أو التذاكر؛
- التواصل بصراحة حول التوافر وعبء العمل ومخاوف الجدولة؛
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية وداعمة؛
- اتباع جداول المناوبات المعينة.
ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور:
- مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية؛
- اهتمام قوي بالتفاصيل والتزام بالدعم عالي الجودة؛
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع اتباع الإجراءات والتوقعات؛
- موثوقية في الالتزام بالجداول الزمنية والمواعيد النهائية؛
- عقلية استباقية تجاه التعلم والتحسين المستمر؛
- مرونة وقدرة على التكيف مع التغييرات في العمليات والأدوات والتوقعات؛
- خبرة سابقة في خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني؛
- خبرة في استخدام Zendesk؛
- الإلمام بمؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء؛
- القدرة على التعامل مع 80 إلى 100 تذكرة لكل مناوبة؛
- مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قوية؛
- متعلم سريع بعقلية تقنية؛
- خبرة في عمليات ضمان الجودة؛
- الوصول إلى جهاز Android أو Apple (لتسجيل الدخول إلى الحساب)؛
- مزود طاقة احتياطي لضمان عمل غير منقطع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اهتمام قوي بالتفاصيل والتزام بالدعم عالي الجودة؛ القدرة على العمل بشكل مستقل مع اتباع الإجراءات والتوقعات؛ موثوقية في الالتزام بالجداول الزمنية والمواعيد النهائية؛ عقلية استباقية تجاه التعلم والتحسين المستمر؛ مرونة وقدرة على التكيف مع التغييرات في العمليات والأدوات والتوقعات؛ خبرة سابقة في خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني؛ خبرة في استخدام Zendesk؛ الإلمام بمؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء؛ القدرة على التعامل مع 80 إلى 100 تذكرة لكل مناوبة؛ مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قوية؛ متعلم سريع بعقلية تقنية؛ خبرة في عمليات ضمان الجودة؛ الوصول إلى جهاز Android أو Apple (لتسجيل الدخول إلى الحساب)؛ مزود طاقة احتياطي لضمان عمل غير منقطع.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SupportYourApp
SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals with our People First management approach.