استشاري دعم العملاء (بطلاقة في الفرنسية والإنجليزية)
SupportYourApp
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ماذا ستفعل:
- تقديم دعم متعدد اللغات بالفرنسية والإنجليزية;
- الرد وحل استفسارات ومشكلات العملاء عبر البريد الإلكتروني، والمكالمات والدردشات;
- التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالحجوزات، والإلغاءات، والمبالغ المستردة، وتغييرات الحجز;
- حل المشكلات بسرعة، بما في ذلك الحجوزات الزائدة، والاختلافات في الدفع، وتفاصيل الحجز غير الصحيحة;
- توفير معلومات واضحة ودقيقة حول سياسات الفندق، والمرافق، والأسعار، والتوافر;
- الحفاظ على معايير خدمة عالية من خلال تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء;
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM);
- البقاء على اطلاع بالتحديثات على المنصة، والسياسات الجديدة، واتجاهات الصناعة;
- إدارة كميات كبيرة من الطلبات خلال مواسم السفر ذروتها، والعطلات، والأحداث الكبرى.
ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور:
- مهارات قوية في الفرنسية والإنجليزية (C1 لكلاهما تحدثًا وكتابةً);
- خبرة لا تقل عن عام في دعم العملاء أو دور مشابه;
- قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل;
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الخطى;
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في إدارة معلومات العملاء;
- مهارات أساسية في الكمبيوتر والقدرة على العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدعم;
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق أهداف الأداء;
- جهاز كمبيوتر محمول شخصي أو كمبيوتر (على الأقل 8 جيجابايت من الذاكرة العشوائية) واتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 50 ميجابت في الثانية تحميل و40 ميجابت في الثانية رفع).
سيكون ميزة رائعة:
- شخصية ودية، واستباقية، وإيجابية;
- خبرة سابقة في الضيافة، أو دعم العملاء، أو بيئة خدمات سريعة;
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
هل لديك شغف بعالم التكنولوجيا؟
ماذا لو كانت لديك فرصة لتكون جزءًا من الحلول الرائدة عالميًا في البرمجيات كخدمة (SaaS) أو البرمجيات أو الأجهزة؟
انضم إلى فريق استشاري دعم العملاء لدينا اليوم وازدهر في بيئة متعددة الثقافات واللغات أثناء الاستمتاع بمكتبك في المنزل. افتح إمكاناتك من خلال إتقان مهارات جديدة وتحقيق أهداف صعبة مع نهج إدارة يركز على الأشخاص.
متحمس؟ دعونا نرى ما يتطلبه الأمر
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- استشاري دعم العملاء (بطلاقة في الفرنسية والإنجليزية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SupportYourApp
SupportYourApp is an Intelligent Support-as-a-Service company that provides secure technical, customer support, and CX services for tech companies around the globe. We work with clients from over 30 countries and speak over 60 languages. Since 2010, we ve become an industry leader in premium outsourced customer support and turned global with 8 hubs around the world. We treat our team like our clients, surrounding them with unlimited care, an individual approach, and a wholesome positive experience. We welcome people with various backgrounds and experiences. Grab the chance to join us and send your CV in English, pointing out your outstanding skills!