مدير دعم العملاء وإدخال البيانات

Passpro

تتضمن هذه الوظيفة إدارة تطبيقات العملاء، واستكمال النماذج الحكومية، وضمان الامتثال لمتطلبات البرنامج، مع دعم الفرق الداخلية لتقديم تجربة عملاء سلسة ومحترفة.


المسؤوليات الرئيسية


التفاعل مع العملاء والدعم


كون نقطة اتصال احترافية للعملاء، والتعامل مع الاستفسارات عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وشخصيًا.


طلب المعلومات المفقودة وإرشاد العملاء خلال الخطوات المطلوبة في عملية تقديم طلباتهم.


الحفاظ على نهج يركز على العميل، وتقديم تحديثات في الوقت المناسب وطمأنة طوال العملية.


معالجة الطلبات والوثائق


إعداد واستكمال ومراجعة النماذج الحكومية والخاصة بالبرنامج بدقة.


جمع والتحقق وتنظيم مستندات العملاء بما يتوافق مع متطلبات البرنامج والقانون.


الحفاظ على سرية صارمة وضمان التعامل مع جميع البيانات بشكل آمن.


إدخال البيانات والتقارير


إدخال بيانات العملاء بدقة في الأنظمة الداخلية ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM).


توليد تقارير الحالة والحفاظ على سجلات الطلبات محدثة.


الدعم الإداري ودعم الفريق


مساعدة مديري الحالات وفرق العمليات في الجدولة، والأرشفة، والمهام الإدارية اليومية.


المساعدة في تبسيط العمليات الداخلية لتحسين الكفاءة ورضا العملاء.


المهارات والمؤهلات


حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في:


دعم العملاء، إدخال البيانات، أو الأدوار الإدارية.


الخبرة في الوثائق الحكومية، الهجرة، أو الخدمات القانونية تعتبر ميزة قوية.


مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية (الفرنسية تعتبر ميزة قوية للعملاء الدوليين).


مهارات تنظيم قوية مع اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.


إجادة استخدام Microsoft Office / Google Workspace (خصوصًا Excel/Sheets).


القدرة على العمل بسرية مع معلومات العملاء الحساسة.


يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، العلاقات الدولية، أو مجال ذي صلة.


السمات الشخصية


محترف، مصقول، ويركز على العميل.


موثوق للغاية، استباقي، وقادر على العمل وفق مواعيد نهائية ضيقة.


مهارات تواصل قوية مع حساسية ثقافية وتقدير للخصوصية.


هادئ ومتماسك تحت الضغط، مع عقلية موجهة نحو الحلول.


حزمة التعويضات (بيروت)


الراتب الأساسي

راتب تنافسي يتناسب مع الخبرة.