مهندس دعم العملاء

Client of Talentmate

يلعب مهندس دعم العملاء دورًا حيويًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال تقديم الدعم الفني وحلول استكشاف الأخطاء لمجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من البراعة الهندسية ومهارات خدمة العملاء لمعالجة مشكلات العملاء وحلها بفعالية. كحلقة وصل بين العميل وفريق التطوير، ستضمن أن المشاكل المبلغ عنها يتم التحقيق فيها بشكل شامل، وأن الحلول يتم تقديمها على الفور. ستكون مسؤولًا عن إدارة الاستفسارات الواردة، واستكشاف المشكلات الفنية، وتنفيذ الحلول لضمان تجربة العملاء سلسة ومرضية. علاوة على ذلك، ستتعاون مع المهندسين ومديري المنتجات وفرق المبيعات للحصول على رؤى أعمق حول منتجاتك وحل استفسارات العملاء بفعالية. هدفك الرئيسي هو ترك العملاء راضين ومطلعين، وبالتالي تعزيز العلاقات طويلة الأمد وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة بسرعة وبشكل احترافي.
• تشخيص واستكشاف مشكلات البرمجيات والأجهزة حتى الحل أو تصعيدها بشكل مناسب.
• تدوين المشكلات المبلغ عنها والخطوات المتخذة لحلها بوضوح ودقة.
• التعاون مع فرق التطوير والمنتجات لتحسين ميزات المنتج وتجربة المستخدم.
• تقديم تدريب ودعم المنتج للعملاء لتعزيز رضا المستخدم.
• تحليل ملاحظات العملاء وتقديم رؤى لتحسين المنتج باستمرار.
• تتبع وتحديد أولويات وإدارة التذاكر المعينة حتى الحل، مع ضمان تلبية معايير الخدمة.
• المساعدة في إنشاء وتحديث وثائق الدعم مثل أدلة المستخدم والأسئلة الشائعة.
• إجراء اجتماعات مراجعة دورية مع فرق التطوير لمناقشة المشكلات المتكررة والتحسينات.
• العمل مع فرق المبيعات والتسويق لفهم احتياجات العملاء ومعالجتها بشكل استباقي.
• المشاركة في اختبار ميزات المنتج الجديدة والتحديثات، وتقديم ملاحظات من منظور الدعم.
• تعزيز المعرفة التقنية الشخصية باستمرار لتقديم خدمات دعم من الدرجة الأولى.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دور دعم فني أو خدمة عملاء.
• معرفة عميقة بأنظمة الكمبيوتر والبرمجيات ومبادئ الشبكات.
• مهارات استثنائية في حل المشكلات والقدرة على التفكير التحليلي.
• مهارات تواصل قوية، مع القدرة على شرح القضايا التقنية المعقدة ببساطة.
• القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والعمل في بيئة سريعة الخطى.
• يفضل أن يكون لديك خبرة مع أدوات برامج دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر.