عميل رئيسي لدعم العملاء
AlGooru
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- بناء قسم دعم العملاء من (تقريبًا) الصفر.
- المساهمة بشكل كبير في هدف الشركة المتمثل في تقديم تجارب مستخدم استثنائية ودعم من الدرجة الأولى عبر قنوات متعددة.
- العمل عن كثب مع المبيعات والإمدادات والمنتجات والتسويق لتحسين تجربة العملاء وضبط الأهداف
يوم في حياتك:
التخطيط الاستراتيجي وتنفيذ خارطة الطريق
- الإشراف على عمليات دعم العملاء اليومية لضمان تجربة سلسة للعملاء والمدرسين
- توظيف وتدريب وكلاء دعم العملاء الجدد
- قيادة ودعم وتوجيه وكلاء الدعم للحفاظ على جودة الخدمة والتConsistency
- استخدام وتحسين الأدوات والأنظمة لتحسين إنتاجية الفريق وجودة الخدمة
- جمع والتواصل بالتعليقات من مجتمع المدرسين لدعم التحسينات الاستراتيجية
عمليات العملاء والتحليل والتقارير
- المساعدة في رسم خريطة رحلة العميل بعد البيع، وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية وفرص التفاعل
- تتبع وتحليل مؤشرات الدعم لمراقبة الأداء، وتحديد الاتجاهات، وتحسين جودة الخدمة
- دعم تحليل ممارسات وسياسات دعم العملاء لضمان التوافق مع احتياجات العملاء والمدرسين
- جمع وتحليل ونقل تعليقات العملاء والمدرسين لتحسين العمليات وجودة الخدمة
- تنفيذ حلول قصيرة الأجل والمساهمة في تحسينات تشغيلية طويلة الأجل
- التعاون مع الفرق الداخلية لضبط أنشطة دعم العملاء مع أهداف ومبادرات الشركة
تجربة العملاء، التصعيد وتمثيل العلامة التجارية
- تكون نقطة التصعيد الرئيسية للمشكلات المعقدة المتعلقة بالعملاء والمدرسين
- الإشراف على معالجة استفسارات العملاء والمدرسين عبر الهاتف ومنصات الرسائل
- إدارة وتحسين نظام إدارة علاقات العملاء لضمان تتبع دقيق وحل في الوقت المناسب للمشكلات
- ضمان دعم فعال لحجز الجلسات وإعادة جدولتها، والتنقل في المنصة، وحل المشكلات التقنية
- المساهمة في تحسين تجارب العملاء داخل التطبيق (الإشعارات، وطلبات المستخدم، والتدفقات)
- التعاون مع فرق المنتجات من خلال تحويل تعليقات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ
- ضمان أن قيم العلامة التجارية ونغمتها تنعكس باستمرار عبر جميع قنوات التفاعل مع العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
أنت قائد دعم العملاء إذا كان لديك:
- 3-5 سنوات من الخبرة في قيادة فرق دعم العملاء أو نجاح العملاء في بيئة B2C
- خبرة مثبتة في امتلاك تجربة العملاء وجودة الخدمة وأداء الفريق
- فهم قوي لرحلات ما بعد البيع وسلوك العملاء
- خبرة عملية مع أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات الدعم (يفضل HubSpot وMessageBird)
- عقلية مدفوعة بالبيانات مع خبرة في تتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية، ومستويات الخدمة، وأهداف النتائج الرئيسية
- مهارات قيادية قوية مع القدرة على بناء وتدريب وتوسيع الفرق
- خبرة في العمل عبر الوظائف لدفع تحسينات المنتجات والعمليات
- مهووس بالعملاء، مع إحساس قوي بالملكية والانتباه للتفاصيل
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- عميل رئيسي لدعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AlGooru
AlGooru is the leading private tutoring platform in Saudi. We're the first licensed by the National E-Learning Center (NELC), and we're renowned for providing tech-enabled tailored educational support to students from all ages and levels (K-12, university, and professionals). We've been backed by various local, regional, and international investors including Constructor Capital, Plug & Play Ventures, Techstars, KAUST, Hub71, family offices, and others. A Fun Fact about AlGooru is that its name derives from Guru, a Sanskrit word meaning a mentor, guide, expert, or master.